仅退款不退货，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家已经收到货，申请不退货仅退款，退款原因是功能性问题，怎么办？如果小二介入需要提供发票吗？

2018年07月25日 | 9650人阅读

回答 | 共 5 个

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东来

拒绝退款，不管产品有没有问题，都是需要退货退款的，即使买家申请小二介入，正常小二也会强制性改成退货退款的

青岛海晨希

先拒绝退款，并OB客户沟通和旺旺留言，这样说明有问题你们店铺第一时间再和顾客解决，而不是拖延问题，如果买家迟迟不修改或者撤销，在申请淘宝介入关闭退款。最后在用规蜜申诉剔除售后数据。

2018年07月23日

bingo

先沟通一下，让他无理由退货退款，如果做到仁至义尽，还是只退款不退货就拒绝退款，退款理由要求货物退回后才能退款

2018年07月24日

淘宝店

同意楼上的说法，拒绝退款，拒绝理由是没有退回货才不退款，你也联系顾客修改一下退款方式，可能他自己也不知道点错了吧

2018年07月25日

tttgtr

你先同意退款，然后等对方同意退货你才打款给他，不要给小二介入，如果是同一个人，以后你可以把他加入黑名单！

2018年07月25日

游客