宝贝断货举报说没有按规定时间发货，怎么办？|有问必答-乐友问答

我有一商品，断货了，客户刚拍我就跟客户说请申请退一下款，没有货了。结果他同意了。款退了。客户还到淘宝把我给举报了，说我有按规定的时候发货。，扣了三分。这样我可以申诉吗？

2018年07月25日 | 4357人阅读

回答 | 共 5 个

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钟世明789

可以申诉，订单截图证明你没有未按约定时间发货。

jerrzhiying

没必要申诉，系统显示你有货顾客才拍的呀，所以顾客投诉你是有理由的。下次吸取教训就是，组织货源时要找货源充足的供应商，填写详情页时也要慎重。这样才不容易出错，淘宝现在越来越精细化了，哪怕你做推广也是要货源充足的。

2018年07月24日

朵朵云

断货了的商品要及时下架的，客人拍了没有货，你要及时联系客人，很好的与客人解释应该是没有问题的，如果你..有做到很好的沟通，客人还是投诉那就是故意的找麻烦的客人，你可以申诉一下试试吧

2018年07月25日

林琳靓装

不用申诉了以缺货断货为由不发货也属于未按约定时间发货违背承诺申诉也没用碰到这样人认倒霉就可以了你要设置发货时间可以设置最长的时间不设置默认72小时内发货

2018年07月25日

w43393978

你若没有没置发货时间，就是48小时之内发货，如断货了就下架宝贝，唉，难免有缺货的时候，遇到了这样的买家也没办法。申诉若没有证据也是无能为力

2018年07月25日

游客