我想请问下客户收到货之后坏了怎么办，13号从自提柜拿出来，14号晚上说坏了？-开店问答-乐友问答

我想请问下客户收到货之后坏了怎么办，13号从自提柜拿出来，14号晚上说坏了，隔了一天坏了也是我们的责任吗。

2018年07月25日 | 9293人阅读

回答 | 共 5 个

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WhitScarf

有些事情是说不清的，客户有很大权利，为避免纠纷，好好协商，主动协商退换货

yumi

货品已损坏，你如果能判断这就是客户自已弄坏的，那可以拒绝其退货申请。前提是，一定要有证据证明，确实是买家给弄坏的（你要拿到快递的证明）。现在我们卖家有时候是有理说不清楚的，顾客是上帝，碰到不讲理的我们只有自认倒霉吧

2018年07月25日

小婷婷

主要是看哪种坏，分清快递责任还是买家责任还是产品本身的问题，如果没有办法分清，你又没有进货发票授权书质检报告这些，那只能认栽给她处理了。

2018年07月25日

晴空万里

拍照核实。然后给买家换过或者售后服务。怎么说这个刚刚收到就坏，不可能人为损坏，有可能质量问题或者是快递运送损坏，所以建议给买家售后服务。

2018年07月25日

lnten

要么调换，要么退货退款，你看一下是哪个原因？哪一个损失少一点就跟客户协商怎么解决就行

2018年07月25日

游客