买家想要换货，这边收到货后拒签，买家给差评怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家想要换货，这边收到货后拒签，买家给差评怎么办？>答疑解惑

这边是卖鞋子的，有这样一个买家，他收到鞋子后，觉得鞋子小了想换大一码的，但是他把原包装盒丢了，这边看了鞋子没问题，叫买家找个盒子包装一下退回来，买家也说了这个没问题，但是这边收到货的时候没有盒子，只有一层快递专用的袋子包着寄过来，导致鞋子压坏变形了，已经影响二次销售，这边拒绝签收了，也在旺旺跟买家说明情况了，他不满意我这样处理，直接给差评了，请问对这样的差评有什么办法吗，可以投诉吗？自己回评的软件已经回评了，这边没办法解释差评了。

2018年07月25日 | 766人阅读

回答 | 共 5 个

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百华

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跟客户多沟通了

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samantha

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1，如果鞋子价值不大，与顾客协商退钱了事；
2，顾客有不对的地方，但是淘宝肯定会向着买家，找小二介入不大合适
3，如果觉得买家的做法实在是看不过去，那可以做个差评回复，看你说自动回评，这个正常，大家都这么用，你可以在后台评价里面做好解释！

2018年07月24日

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网店指导

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这种问题自己认了，你收到的起码是你寄出去的东西，我收到就不是我寄的东西还不是老老实实退款，申请淘宝小二介入，淘宝要求你提供快递公司的正面加盖章，说明你收到的东西不是这个，一天到晚事情那么多，你有这个时间跑去开证明？快递公司还给你盖章？淘宝都是向着买家的，没办法

2018年07月25日

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dfjkd

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收到货立马拍照快递单还有内物然后拒收！拒绝退款并上传拍照的。他要是还申请就小二介入这种直接跟他怼他给你差评你也给他差评，一般我退货都会要求有纸箱装的就要求用纸箱不是原来的也可以但一定要用纸箱

2018年07月25日

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小七

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回评跟解释是两回事，难道你还设置了自动解释吗？你这个可以试着规蜜投诉一下，成立的希望不大

2018年07月25日

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游客