超出七天无理由退换时间改给她退货吗？-乐友问答

超出七天无理由退换时间改给她退货吗？

我有一位买家在收货后10天时候跟我说衣服太小了，当时订单已经完成交易但是还未评价。

之后买家就没回应我。接着过了3天买家直接申请售后，

被我拒绝后，她又重新申请改为质量问题售后。如果质量有问题为何买家找我时不说，刚一开始申请时不说。
但是我又怕不退她会给我差评报复我，如果她给我中差评可以给申诉恶意差评吗？这样子的情况有必要妥协给她退吗？

2016年10月19日 | 8827人阅读

回答 | 共 2 个

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SunKeBin

如超过7天无理由的，又没有申请任何售后且未在旺旺上提过什么问题的，作为卖家可以拒绝退货，不过买家有效维权期是15天的，他还是有入口去申请，但一般只有质量问题才允许。这种情况你要跟买家自己去协商看看，比如他东西买了只是放那儿，等要穿时才觉得小了，这时如果没影响二次销售的，给他换也无所谓吧，运费他承担下得了。跟他说后台取消售后，换货只需在线提供地址、单号就完事，后台不需要操作。这种交易成功的订单呢，他只能申请一次，他取消了之后不能再申请，你想不给他换也随你的，不过这种做法毕竟有损做生意的良心。当然买家也不厚道，白占了10天之久，后来还个质量问题，真是不露脸就可以不要脸了。以上给他换是最合适的处理方法，7天之后淘宝鼓励双方自行协商。第二种处理方式：坚决不退不换，这种必须要提供十分有力的证据给淘宝客服，如果你有勇气介入的话，说明已超7天无理由，且期间未说明有啥问题。后续因卖家拒绝买家胡乱编造质量问题理由来换取售后权利。聊天记录是很好的证据之一。在介入之前，你最好打人工客服说明这种情况，咨询客服的处理意见。并且一定要问超7天了因买家个人原因要退换的卖家有权利拒绝吗？得到肯定的答复后，你说那买家频繁修改一直申请售后怎么处理，能不能帮忙处理拒绝退款申请。后面就看你运气了，介入处理是必须要做的，你不做，你们在后台改来改去，浪费的是卖家的时间和货被占用。如果支持卖家，那就好办，支持买家的话，你也自认倒霉吧，极品买家都是有的，其实如果不是很多这种单子的，也不用太放心上了。你店开在那儿，把买家搞毛了，换个号到你店捣乱，你受得了？
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2016年10月19日

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小朱

售后问题有时卖家让点步也没啥大不了的，毕竟站在买家的那边可能性多些，也有人吐槽过1个月都被强制退货退款的，有时候说不清道不明的，吃亏总是卖家，还不如灵活性的，多个3天嘛，你就当新疆的好了，来回多日正常。衣服没问题就好，万一买家来狠的，把衣服弄个洞再拍个图，你看小二会支持谁呢？到时退货运费你也得出。给他换无非就是少赚点，你跟他说只能换一次，换后不再支持退换了。

2016年10月19日

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