问一下，消费者收到鞋子后出现质量问题，没有及时的找我们，而是直接给差评。隔天才来询问怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

而且差评当天知道她的情况了，我们有及时的去咨询买家，主动想解决问题，但买家把鞋子穿出去隔天才来找我解决，这个怎么处理，鞋子已经很脏了！！！如果没有出现质量问题，这双鞋子也已经严重影响二次销售。而且我这边有主动想解决实际问题。

2018年07月25日 | 5026人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

陈文翠1995

只能协商解决质量问题是关键不管是不是给了差评还是以安抚为主

liji

如果想让他删掉差评只能自认倒霉联系他寄回，删掉差评。不在乎这个差评，可以以影响二次销售的理由拒绝，不过买家可以申请小二介入，介入的话小二多半是偏向买家的，维权成功了的话，可以在差评下面解释。您如果没有维权成功的话，钱还是得退，所以建议与买家协商，退回商品，删掉差评吧。

2018年07月25日

bingo

影响二次销售的不给他退，既然都给差评了，肯定又会要运费，又要全部退货退款，然后又保留差评，想退可以，先删除差评再给他退，千万不要改好评，一定是删除差评，因为好评是可以追加评价的，要记得啊，不差他一个好评，一定要删除后再给他退货

2018年07月25日

衣间钟情

先电话联系客户协商解决，如果是影响不大的看看能不能协商补偿一点钱给他顺便让他把差评改一下

2018年07月25日

belinda

让他删除差评如果不愿意直接投诉不合理评价也可以联系专门删中差评的人一两百块就搞定了

2018年07月25日

游客