淘宝这样的判决对我们卖家公平吗？-乐友问答

淘宝这样的判决对我们卖家公平吗？

顾客回寄的快件，不知怎么滴就寄错了地址，结果我们没有收到，物流说已经签收了不没他们什么事了，买家不配合不能提供底单。。我们拒绝退款，也提供了物流凭证，小二介入却判定“快件已经签收，退回货款”！！！！！我的天呀！小二或者大众评审是不是瞎了狗眼了？作为卖家我们该怎么办？上诉了一次仍然是这个结果，也没有说补偿我们什么的。叫我们与物流单独沟通！！我们连底单都没有怎么沟通？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月19日 | 3193人阅读

回答 | 共 3 个

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雅雅服饰

淘小二经常如此不讲道理，欺善怕恶，可以投诉淘小二，有时候碰上好的淘小二，会纠正错误的

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雅痞范掌柜

这个问题确实很闹心。第一：可以试着联系一下错误地址的收件人，如果离自己很近就无所谓了，可以直接自己去找呢，如果很远跨省了，那就只能联系顾客，好言相劝，协商一下让客户主动在联系一下收件人。第二：可以在联系天猫小二，直接升级专员处理，因为马上双11 了产生了这个售后纠纷影响是很大的，把事情和小二在着重的解释一下，以及把影响的恶略情况说明，最重要的一点【淘宝小二超级多，有的小二办事效率非常的高，有的小二可能就是实习生没有太好的办事效率，多打几个就会碰到“老”小二，会很容易的就解决的呢。】如果售后已经成功了，钱多数回不来了，但是售后纠纷成功率一定要保证申诉回来。第三：对于快递如发件方以及收件方都联系了快递快递依然不给与配合处理，直接国家邮政总局投诉一下，效果会非常非常理想的。投诉的话直接百度国家邮政总局然后官网填写信息帖子就可以的。其实最重要的一定要心平气和，淡定淡定，越着急越会说不好。反而影响了办事效率。以上方案仅供参考，无论结果如果把握现在马上双11 了不要因小失大呢

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2016年10月19日

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lwl520

这种事情我们也遇到过，还是自己这边主动和快递协商一下试试，物流信息都不是一个地方说明小二就是睁眼说瞎话，希望卖家赔偿！

2016年10月19日

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游客