买家签字签收快递后联系我们说产品出现凹陷，退货运费谁承当？>答疑解惑-乐友问答

买家签字签收快递后联系我们说产品出现凹陷，退货运费谁承当？>答疑解惑

买家在自提点取件并且签字签收了快递，之后又联系客服说产品有凹陷。要我们赔他5块钱，我们没答应。后来买家申请了仅退款退款金额5元这个产品价值9.9元请问这种情况下我们可以驳回请买家申请退货退款吗？因为这个产品是没有运费险的。运费是否该由买家承当？（买家是签收后发现问题的，根据买家提供的图片我们认为是人为损坏的可能性比较大）产品只受轻微磕碰造成边边有轻微凹陷，不影响美观及使用。

2018年07月25日 | 2689人阅读

回答 | 共 5 个

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恋恋风尘

淘宝会建议确认退款然后让你去找快递。祝商祺！

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宏远标牌公司

单从你这个情况，淘宝客服会判你质量问题，因为你无法提供人为造成，会完全支持买家，不但支持退货退款而且会判定来回运费你出，所以退五元应该答应，，，另外随便说一下我做淘宝从来不看买家给我什么评价，从不买评价，只做好产品，虽然差评很多，但我的动态评分都高于50%以上，每次还是有二万多的交易，所以做好自己的产品才是硬道理

2018年07月25日

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潇洒三少520

千算万算还有失算。即便你产品质保是120%的牢靠，依然难免整个
交易流程里不出一丁点环节意外! 与其紧抓一条鱼的得失细节，何如
何如固守一池鱼的利值。本小二认为这种权衡有时也是“老板的明智。
你说呢 uD83DuDE1C

2018年07月25日

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blue2015

如果找小二，小二是支持退货退款的。现在的情况，一般处理方式是给他5块钱，大事化小小事化了

2018年07月25日

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麻辣大状师

这不是你不想退就可以不退的，你不退淘宝也会直接把款划给他的，

2018年07月25日

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