店小蜜自动跳转人工的问题？>答疑解惑-乐友问答

店小蜜自动跳转人工的问题？>答疑解惑

请问下开启百分之50的混合模式之后我机器人答不会自动跳转人工客服。看了下基本都不会跳转是哪里设置有问题吗。

2018年07月25日 | 1135人阅读

回答 | 共 5 个

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子然

直接给淘宝打电话

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湘湘

转人工需要符合条件才会自动转过去哦~
1、设置直连人工问题
2、开启“自动转人工”
3、关闭“推荐问题”
4、店小蜜配置相对完善了
基本可以实现良好的服务体验~还有问题请“打电话给淘宝”

2018年07月25日

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晓哲

混合模式，之前开了一段时间。是可以正常转接人工的。
若是店小蜜接待，且买家没有请求过人工的，是正常的，不再转人工，混合模式，是一部分分流给小蜜接待，一部分，由人工来接待，而小蜜接待的客人，和助手优先的转接模式是一样的，只有客户触发了转人工的场景，才会流入人工。若客户没有请求人工，是会滞留在离线消息中的

2018年07月25日

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haoyia1989

不是很了解楼主描述的问题
机器人回答了之后为什么还要选择转人工
建议去店小蜜-机器人服务设置-机器人转人工设置看一下是否勾选了自动模式（“自动”指机器人答不上来时系统会自动转接人工，无需买家点选。）

2018年07月25日

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linhu173

小蜜回答不上来，会提示转人工。或者命中直连人工。混合模式下小蜜接待和全自动是一样的。转人工需要买家去触达条件。

2018年07月25日

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