买家已收到货发起仅退款我该怎么办？|有问必答-乐友问答

买家已收到货发起仅退款我该怎么办？|有问必答

我卖的是花盆买家收到货拍了几张照片给我直接发起仅退款图片上确实是磕碰掉了一点但是还能用的买家的心情我也能理解花钱买了瑕疵的肯定不情愿就旺旺和他留言如果觉得不能接受这边可以免费补寄一个新的给他如果不需要补寄就改成退货退款可是消息显示已读买家就是不回复我电话也不接我该怎么办直接拒绝吗

2018年07月24日 | 5150人阅读

回答 | 共 4 个

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小张

肯定直接拒绝呀，要求退货退款，不过花盆有问题退回邮费需要你自己承担了

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曹世安

更换快递单号必须要发到旺旺上面留言告知买家，作为卖家也是有这个告知义务的，不能够以电话方式沟通，旺旺的聊天记录就是凭证，你没有凭证如何让小二支持你，如果你有旺旺告知买家的，那么以快递公司物流记录为准，同时做好聊天记录的凭证截取，如果你没有过错的或者说都进行了旺旺告知，那么就不必担心，截取旺旺聊天记录，同时截取快递公司完整的包括地址栏官网物流信息，并且明.

2018年07月23日

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海蓝水处理

拒绝就是了，你承担运费就行，不用怕这种垃圾，就想占便宜最多吃个差评

2018年07月23日

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zhoumingchun

仅退款这个活动有漏洞的，害我损失了1200，平台不给解决

2018年07月24日

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