我们的产品都是经过认证的，消费者买了用法不当导致产品出现问题，现在还要要求退款，什么办？|有问必答-乐友问答

我们的产品都是经过认证的，消费者买了用法不当导致产品出现问题，现在还要要求退款，什么办？|有问必答

我们的产品都是经过认证的，买家买了用法不当导致产品出现问题，现在还要要求退款，什么办？

2018年07月25日 | 1623人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

毓魅

有证据是证明是人为因素损坏的，可以拒绝退款，提供维修服务，费用谁出，自己心里有数，大家能接受就可以了。一般这种情况都以息事宁人为主。

请先登录 · 注册

cjs118

这你就得先审视是否还在承诺的服务范围内。如果在范围内就去协商解决，如果已超出承诺范围，那就没必要理会这种客人，也别去指望他下次光临的。我就碰到这么一个客人，收到货第一天就找客服，说她用了六七次没有美白，马上给出中差评。又不是漂白剂？怎可能美白？过了两个月，又来说东西坏了臭了，要求退货退款。又在评价上追评。我直接回复她，请向淘宝或工商局投诉！
你只要没问题，何必让客人予取予求？你开启了第一次，就会来第二次第三次，只会搞死自己而已！中差评你不会死，用不着一直割地赔款！

2018年07月25日

请先登录 · 注册

可可

首先先不要敌意买家，他只是使用不当弄坏的，不是恶意退款（的垃圾），这时候看看自己的主页，有没有提到过使用方法，提到了就直接告诉买家，我们详情页有提到。如果没提到，成本不高的话就退了吧，就当教训了，然后详情页上表现出来以免以后出现更多的这样的状况影响店铺和你的精力。祝商祺！

2018年07月25日

请先登录 · 注册

安慧

1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；2、联系产品售后部门，联合处理；3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；5、如果办理了7天无理由退款，那么7天内无论什么原因，你是必须退款的

2018年07月25日

请先登录 · 注册

阿呆与喵

【官方推荐】淘宝卖家学习交流
免费领取VIP内部学习资料，提供直播运营课程观看！
3

2018年07月25日

请先登录 · 注册

游客