【每日一问】店小蜜的配置思路中，对于兜底答案的设置，有什么好的建议？-开店问答-乐友问答

【每日一问】店小蜜的配置思路中，对于兜底答案的设置，有什么好的建议？-开店问答

就一定要配置兜底答案的情况下：1、兜底答案配置的时候，引导要不要?2、兜底答案有什么特殊的配置技巧？

2018年07月24日 | 3832人阅读

回答 | 共 3 个

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dyezi2008

我觉得兜底，就是普通答案，不说什么花里胡哨的东西。所谓兜底就是一个最基础的保证。在一个扎实普通的答案上，在作出自己的特色，无论你是跨栏，跑步，还是跑酷，你最基础的走路姿势要先正确。作为兜底，就要有一个普遍性。

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水生木起

兜底答案很重要的哦，简单的讲一个官方知识库发送了一个宝贝链接的官方知识
已知我们要设置兜底答案已有条件知道客户会发送一条链接，可但是但可是，你知道客户发链接要干什么吗？
她可能问，使用条件、是否可以优惠、发货时间、到货时间、等等所以如果到了人工也是会问这些的，那跟没有小蜜有什么区别
所以，要在兜底答案中添加引导词、添加什么引导词呢，当然是高频问题啦，一般优惠券，发货，到货时间居多，不要搞一些不能完全回复的答案做引导词，不然你会知道什么叫做搬起石头砸自己的脚我就是我不一样的烟火

2018年07月21日

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lalala

常规的场景就不说了
说一个模棱两可的场景，即在行业包，但不适合自己店铺。
这类兜底内容，我们尽量避开拒绝客户的内容配置，建议以【幽默的方式调侃自己】，【再行话题切换】，切换以该场景可能匹配的【其他周边场景为准】。引导还有一种可能，就是【官方匹配错误场景】，需要【搜集可能产生的问法】，【再进行词组引导】。

2018年07月24日

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