买家拍下后，他要的东西我做不了了，我就联系他让他退款了，他拒绝退款，说要7天后投诉我，怎么办？|有问必答-乐友问答

买家拍下后，他要的东西我做不了了，我就联系他让他退款了，他拒绝退款，说要7天后投诉我，怎么办？|有问必答

买家拍下后，他要的东西我做不了了，我就联系他让他退款了，他拒绝退款，说要7天后投诉我，应该是投诉未发货吧，可是我早就让他申请退款了，他自己不退，怎么办？我可以找淘宝先投诉他吗？应该怎么处理？

2018年07月25日 | 2021人阅读

回答 | 共 5 个

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gaofan2738

定制的吗？

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静默向阳

淘宝规则有说明，买家下单，并支付了，那么卖家就必须寄出买家拍下的货品。包括定制类的也一样。
如果是买家支付后，提出了新要求，那么，卖家你可以要求加钱，但是不能拒绝发货。否则，买家就是可以投诉你未按约定发货，卖家需要支付违约金。
总之，如果楼主你是定制类型的店铺，那么一定要先跟买家全方位确定好定制内容，最后再报价，再请买家拍下订单。否则，后续处理会变得很麻烦。
如果买家的要求过于繁琐，你不想接单，那么就要在买家拍下订单之前，报个高价，或者直接说明做不了，而不可以等到买家付款后。

2018年07月25日

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omid

把没下货的宝贝下架。能弄到货就发，无货退款告知。这没有什么大不了的事。林之大乌之多，不同声音正常。最多不做这笔生意。不理他就是了，没有发货，说明交易没成功。

2018年07月25日

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记忆里的落叶

及时告知的，没有关系的，可能联系淘宝客服，不会被处罚的

2018年07月25日

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燕飞艳

投诉缺货赔付30%

2018年07月25日

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游客