针对【你好】【在吗】等场景，客人会在开场，直接要求人工，分析原因，及应对方案？-开店问答-乐友问答

针对【你好】【在吗】等场景，客人会在开场，直接要求人工，分析原因，及应对方案？-开店问答

针对【你好】【在吗】等场景，客人会直接流入人工的场景，分析原因，及应对方案？

2018年07月25日 | 184人阅读

回答 | 共 5 个

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zhanhao1018

主要还是看客户人群的呢，有些客户觉得机器人是没有客服专业的，只会冷冰冰的回答问题什么的，觉得客服回答会更加专业~

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zsm19910505

由于机器人的普及，和买家对机器人的熟悉。比如我，在去店铺之后如果是问活动我会直接咨询机器人，快递什么的。但是换货等售后问题我会直接输入人工。对于这种，我们的话术设计没有办法，人家直接输入人工，你设计再多，人家直接转人工了，看不到啊。可能日后机器人普及之后，大家应该会熟悉机器人想我这么理智的去使用机器人了。当然这时候专属客服也要体现作用了。这种情况就像一个人说我要进来了。然后直接进来了，根本不想在门口的座椅上看会杂志，看到你和别人说话就先站边上等着，你无论是在门上写着等候还是沙发上写着请休息下都没用，你永远叫不醒一个装睡的人，就这个意思。

2018年07月25日

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nieying0198

抽查聊天记录过程中，会将此类问题收集起来，设置一个自定义的场景，将所有问法罗列上，然后设置答案，询问买家有什么需求，直接给买家解答。
其实就目前来看，暂时买家对于人工的需求比较大，在主观的意识上是不喜欢机器人服务的，其实可以从话术入手。一些话术设置的相对口语化，比起机器人的话术来更加有温度一些，这样会在一定程度上改变买家对于机器人的看法。

2018年07月25日

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王衡业

具体记录聊天记录中客户咨询的原始问法，优化自己的自定义场景，将各种类型问法原样罗列，配置答案。
此处重点一定要收集买家关注的原始问法，这样配置才能更加准确。

2018年07月25日

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siquderen

目前感觉没啥好用的分析工具，主要都是以人工反查聊天记录，绘制表格，分析原因用的，包括前因后果都罗列在内，然后统计数据，来进行分析解决的，包括想解决方案啥的~~~想多了会有点麻烦呦

2018年07月25日

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