我是淘宝卖家，顾客收到货了，申请退货退款，但过了11天货还没有退回，我要怎么处理这个问题呢？|有问必答-乐友问答

我是淘宝卖家，顾客收到货了，申请退货退款，但过了11天货还没有退回，我要怎么处理这个问题呢？|有问必答

我们是做珠宝的！一直发信息给客户让他退货回来，他看到信息，都不回信息的！从他退款到现在已经11天了！我们能做点什么吗？难道要等他15天最后一天退回吗？

2018年07月23日 | 2680人阅读

回答 | 共 5 个

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夏小威

你首先看看有没有物流信息，如果没有就直接拒绝先，有信息就等收到了在确认。

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maybe222

要看什么情况宝贝没有退回，买家已经填快递单退货了，就是20天到宝贝没有破损你还是要退款的，他可以说快递原因延迟了。淘宝还是支持退货的，搞来搞去还给个差评，又退款。要是买家根本就没有发货你可以拒绝。还有1种买家已经发货了，没有填快递单，你也是要退款的，我就碰到一次，买家旺旺说宝贝不喜欢，要退货，我发退货地址叫他申请退款，他没有申请，就直接退货，刚好是春节快递停了，不送了，她过了2个月，才想起来钱没有退，我说没有收到宝贝阿，他就发快递单号码给小2说我不退款，打电话给快递说1个月内可以查，超过2个月，快递员换了好几个了没有办法查，我又不是发货方，又不能找快递赔，小2直接判快递丢失由卖家垫付最找快递。去找快递又没有底单找买家也不结旺旺。做淘宝一个字唉！买家不申请也可以退款。

2018年07月21日

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百华

没有退回就只能拒绝了，要不你的宝贝就是别人的了。怎么是十一天？系统默认同意或者拒绝的时间没有那么久吧？如果超时不拒绝就是默认同意退款！我的就是五天，看看你的退款申请有没有默认同意了呀？

2018年07月22日

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咖喱

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2

2018年07月22日

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woheni1991

有没有物流单号，如果是买家没发出，有发出就只能找物流了，就可以拒绝了，或者规密投诉

2018年07月23日

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游客