产品与描述不符？-开店问答-乐友问答

产品与描述不符？-开店问答

把TN144HZ的电竞液晶屏，描述为IPS液晶屏，而买家要找IPS屏的，结果买家收到货，就投诉申请退款不退货，我们不同意，就一直说要走法律程序，找工商投诉，去各大贴吧曝光，要求三倍赔偿，请问我能怎么办？

2018年07月25日 | 572人阅读

回答 | 共 5 个

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dengzerong

有心来坑你

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萧何先生

这种情况，首先应该立刻修改宝贝详情页，更正描述，或者先下架宝贝。
淘宝有规定的。
具体到这一单，你可以说是发错货了，可以退换，或者全额退货，当然无论是退货还是换货，邮费都得你自己出，总之不用仅退款。
不过，如果你就是没有IPS液晶屏，无法换货，那么就变成描述不当了。
淘宝规则对应条款第62条：rule.taobao.com/detail-14.htm?spm=a2177.7231205.0.0.764f17eaLmUn16&tag=self#242
条款解释：rule.taobao.com/detail-677.htm?spm=a2177.7231205.0.0.603917eakvzQIG&tag=self

2018年07月25日

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风之精灵

第一商品退回才能退款。第二淘宝和工商局是不同部门，他要投诉就到你公司注册地投诉你，如果顾客在外地那么如何投诉呢？你最多出运费让顾客退回来的，淘宝不会承担工商局的权限的、

2018年07月25日

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庄浩宇

同意退货退款并道歉发错货，重新在发一个正确的

2018年07月25日

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成长魅力

你的错就要赔钱

2018年07月25日

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游客