服装行业进入淡季，店小蜜在淡季期间应该沉淀哪些内容?|有问必答-乐友问答

服装行业进入淡季，店小蜜在淡季期间应该沉淀哪些内容?|有问必答

服装行业现在淡季，切了50%的混合模式，想要趁着淡季梳理下相关流程，但是有点不知道从何下手

2018年07月25日 | 7165人阅读

回答 | 共 4 个

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小红

一条问法去分析，乘机多做商品关联。店铺爆款花心思在答案里做推荐。

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wangjiahao

去年7-9月份，我们淡季，私自切换了一小段时间的人工优先。
不过后来统计数据给领导，被发现了。所以又改成助手优先。
淡季本身问法就很少了。所以搜集这块的工作量很小。可以着手准备秋冬商品一些咨询逻辑，及下单流程相关信息，可能涉及到的商品信息问题了。
秋冬商品（建议商品细节，卖点，都要梳理。都配置在材质中，这样即使定位到你新增的自定义去，你可以通过引导客户回复【什么材质】这样细节对比就可以体现在材质中拉）
涉及到的商品细节问题会相对较多（适合季节，适合温度，东北是否可以穿，海南是否可以穿，是否连帽，是否可以拆卸毛领，卫衣是毛圈布，还是抓绒的，等等秋冬问法），所以若是作为一个咨询客服，我觉得是有必要提前梳理一些数据（依赖于自身经验）9月份陆续上新了，就不会措手不及了。
对于之前的数据，【热点问题分析】是个切入点，当然夏季的问法，和秋冬不同，但是思路相差无几的。

2018年07月25日

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日泰

有时间先去搞一下自定义知识库，看一下有一些老旧的自定义问法是否被官方识别出来了，如果识别到就删掉好吧，占地方
还有，做了这么久活动了，吧所有活动的问法归纳总结，话术优化为以后旺季做基础
多看一下行业包中变量标签，灵活灵用，然后，不要想怎么做，搞个PPT什么的出来如果上新人的话，直接甩一个PPT比你讲N遍好的多

2018年07月25日

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哩哩扒拉蹦

业务量相对比较淡的时候，就可以着手做场景的深入挖掘了。
8月下旬开始秋装销售开始提升，可以早做准备，其实主要的点还是集中在秋冬款的产品属性上。
例如像是卫衣加不加绒的问题，帽子可以不可以拆卸，以及适合什么温度的穿的问题都可以提前做优化了。这样8月下旬业务量一上来也不会措手不及。

2018年07月25日

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