对于店小蜜的数据如何有效的利用？-开店问答-乐友问答

对于店小蜜的数据如何有效的利用？-开店问答

如题，我们在数据看板可以看到很多的数据。但是面对折繁多的数据该如何去分析，怎么去合理利用。哪些数据比较重要。再比如转人工数据下的分支图，如何去看懂这个东西怎么去优化。最好讲下自己没的数据登记和对数据的心得。一个好的数据分析能看到很多潜藏的东西。

2018年07月25日 | 3955人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

赵小明

可以经常看看淘宝大学课程，可以学习不能交钱uD83DuDCB0，

请先登录 · 注册

我是一个学生

骚骚~你好!
1、重点数据因店铺关注和提升点不同而不同，针对我来说：转化率、未能识别到的问题比例、能识别但没有答案的比例、卡片的点击各数据情况、自助引导的热数、系统推荐的下单、收费小蜜内测版的数据太多需要了解（暂不做回复）
2、
⑴转化率是一直关注的，提升的方法就是全位面的完善配置
⑵我家没有行业包，未解决问题占比40%，最近半个月开始处理未识别的问题，然后处理的过程中不添加新问法的兜底答案，所以未能识别到的问题比例下降了10%，能识别但没有答案的比例上升了6%，这两个数据是在这个前提下，才能一起分析，得出4%左右转人工的提升。
⑶卡片语的分量是最重的，所以近期也是在研究：从过去点击率30%上下浮动，提升到35%左右，提升的细节点在于问题是否是店铺热点，还有标题是否吸引人。
过去四个，最近添加了一个店铺最热的问题点，这个是提升的关键~总共5个，最后一个是转人工。
细节变动：标题前用的是【自认为最醒目和简单】的搜狗符号数字序号里的?；标题内容和顺序进行改变；
3、系统推荐下单一直没时间去添加，只添加了5个爆款，效果不好。不深究。。。
4、自助引导属于个人爱好，设置在卡片里的纯引导模式，建立好之后需要观察客户关注和关心的问题点，适当的前置优化
5、收费小蜜的功能太强大，最好放弃过去的优化习惯，重新建立一套完善方案。
PS：话术的编辑排版是看不到数据的，这块其实也是提升的细节重点

2018年07月25日

请先登录 · 注册

陈小红

1：熟悉客服的业务（售前售后）
2：根据经验判断当前内容应对场景【数据来源（热点问题分析。欢迎语卡片）】
3：当前场景引导，自定义新增问法【分析目的（捡出来对于我们有价值的内容）】
4：验收，质检【针对配置进行实操，调整】
数据分析：我的通常做法是，先做频率高的，数据大的。这块完善了，再去针对这块可能产生的周边场景，做引导。那些频率低的，是否一定要搜集，完全看自己。就好比人工转化一样。与其花30分钟在一个没有意向的客人身上，不如花10分钟，努力服务好其他有购买意向的客人。【就是侧重点】
当当当当：小智说的已经很好了，其实我也没有完整的流程。主要依赖于经验，和实操，及亲自己去联系客人做体验。

2018年07月25日

请先登录 · 注册

爱特

很想详细的回答，但是打字太累，就随便说一点，转人工率高了会影响解决率可能是以下几点
1、配置的答案模糊不清晰，没有明确的回答客户问题
2、一些小蜜无法解决的场景，如退货、换货、等问题，设置了答案
3、人工也无法有另一种解决办法的场景给出了转人工字样
4、打字太累懒得说

2018年07月25日

请先登录 · 注册

atlantic

我用的比较多的就是未解决榜，根据未解决榜查看是否需要将一些问题设置到自定义知识库中

2018年07月25日

请先登录 · 注册

游客