请问有哪些办法可以可以降低转人功率呢？>答疑解惑-乐友问答

请问有哪些办法可以可以降低转人功率呢？>答疑解惑

请问有哪些办法可以可以降低转人功率呢，方法尽量详细些，谢谢各位大神

2018年07月25日 | 7911人阅读

回答 | 共 5 个

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asdfsdf

1.完善官方知识库的答案
2.活用关键字功能
3.通过咨询热点及转人工买家问题，添加自定义知识库
4.答案设置引导性
5.热点高的可以设置欢迎语卡片

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wwppz17

问题范围很大（常规的不说了，新增自定义就可以实现一部分）
根据自身实际情况出发，【从现有转人工来看，取消所有直连场景】。
实时查看聊天记录，看看直连场景，是否有可以实现店小蜜自动应对的。再决定开启与否。
举例：买家发一个图片。
1：会有N多图片信息，那么我们可以先总结一些【高频】的图片，如买家发回来的【退货快递面单】【如买家通过图片找商品】
那么我们配置内容的时候除了【引导客户用文字咨询】还可以吧这些【高频】场景，用【关键词or词组】引导的形式，引导买家流入到对应的场景。
我们配置之后，再去看效果，再优化。看看是否可以实现一部分客人开始适应这样的内容配置。
2：通过主动迎合客户的高频问题。如欢迎语卡片【对于高频问题，主动去迎合客户点击】这样提前规避，无法准确定位到具体场景
3：通过场景分析【针对当前问题的回复，同样，挖掘客人潜在需求，进行回复】
举例：如，客户下单付款之，告诉我们，已经付款了。
问题正点，是否在客户只是告诉我们付款了？接下来，是否有了解发货时间，发货快递的需求呢？
所以配置内容：尽快发货？扯淡，谁不知道尽快发货，那么尽快是什么时间，尽快是多久，今天能发货吗？等等都是要产生的问法，所以我们配置内容，就要考虑到这些。这只是其中一个场景，若是所有场景，都可以做到这样，那么转人率，肯定会降低。

2018年07月25日

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lhyong66666

常规的官方知识库就不用说了，也可以从自定义问题下手，这样的话就离不开搜集顾客的问法了。
1.通过店小蜜未解决搜寻常见问题；
2.通过客户服务，买家热点咨询了解热点问题；
3.通过问大家汇总顾客常见问题。
针对汇总问题，搭建知识库，更好的解决客户问题。

2018年07月25日

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dddddd

一般转人工分三个方向：①回复错误【场景都是乱的】②答案解决不了买家问题需要优化答案③没有场景命中，那么根据不同情况，该优化答案优化答案，该收集问法，分类，新增自定义就新增，当然这是收集已经出现转人工后的优化方案~~那我们还可以提前预测，降低转人工率，也就是前面几位大佬~~说的都很不错~~可以参考下哦~~

2018年07月25日

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yuhou111

1.建议从【首问语点击】率复核首问语内容是否需要更改，可从买家热点咨询分析对比大促前是否有明显咨询量集中的问题类型更改对应首问语
2.完善【官方知识库配置率】及【自定义配置条数】
3.根据类目选择是否配置尺码表

2018年07月25日

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