给买家更换的配件，小二你给我追了没有？卖家就是鱼肉吗？|有问必答-乐友问答

给买家更换的配件，小二你给我追了没有？卖家就是鱼肉吗？|有问必答

我卖沙滩车类目的，车子，买家两次联系说配件有质量问题，我们承诺可以退换，买家要求我先寄，他换下后再寄回。我寄了两次，5个配件，买家有说有其他质量问题，要求退款380元。小二介入，提示我，要么接受退货，要么退款380元。交易总价1650元。现在退了380元够买家。我寄先出去给买家换的5个配件，买家没有给我寄回来、小二，你出来说句话。380元，我认了。换下来的配件总得退回来给我吧！

2018年07月25日 | 877人阅读

回答 | 共 5 个

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xiaominw8795

服务客户是淘宝的宗旨你卖家亏的血本无归也得维护好客户对淘宝的信任

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亲爱的大表哥

亲，很遗憾遭遇这样的问题。长话短说，“我们承诺可以退换，买家要求我先寄，他换下后再寄回”，这在淘宝看来是双方自行约定，但这种约定存在的问题显而易见，他说你信，他失信你没辙。淘宝不可能因为双方私下约定去冻结买家账号，只会要求您与买家协商处理。
“现在退了380元够买家”，在退款申请阶段，你可以提出你对5个配件的索回要求，并举证双方有此约定。如果退款申请已经执行了退款结果，配件索回只能自行找买家协商。
小二不出来说话您也只有认了，这是实话，如果您认为淘宝有责任处理5个配件问题，可以0571-88157858转人工，找淘宝小二理顺思路，发出质疑。
建议在退或换的处理上正常操作，即使在实体店交易中，如果您答应先寄，然后买家更换后再把坏件寄回，那买家失信的风险店家是要考虑在内的，相信有时候也要付出代价。一般品牌维修站都会是坏件更换，拿到坏件检查后才能换新，不会贸然处置。
祝生意兴隆！祝心情愉悦！