店小蜜【转人工率】考核方案是否合理？请列举实际7项以上针对您自家店铺的转人工的解决方案？-开店问答-乐友问答

店小蜜【转人工率】考核方案是否合理？请列举实际7项以上针对您自家店铺的转人工的解决方案？-开店问答

解决方案，需要具体到场景，谢谢。

2018年07月24日 | 4755人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

孙雨涵

1，这个考核的制定应该是各个店铺根据自己店铺的实际情况，基于年目标的基础上，以及行业类目的情况自己制定的吧。合理不合理而言的话是基于每个店铺每个月的实际情况，其实预估跟实际是难免有些偏差的，但是目标值在实际的偏差范围内还是合理的吧。2，楼主所问的解决方案的问题，是为了提升什么的解决方案呢？转人工考核是否合理跟第二个问题的逻辑没搞明白~~

请先登录 · 注册

qy5211999

转人工在一定程度上是合理的。
为什么要说【一定程度】，因为转人工不一定是越低越好，应该维持一条水平线。
小蜜终究还不是人脑的逻辑，有些问题就是要转人工的。
但是转人工太高如果达到50%这样，那么说明很多买家问题的没有解决。你知识库设置的肯定有问题。
而且很多买家在咨询的时候，知道是机器人也懒得转这部分也有。
我给自己定的的保持率在30%。
那么针对转人工我不能说降低但是对于人工的处理我大体叙述几方面：
1、针对买家问题的解决率（和转人工成反比，售后问题也算不能解决）基本售前问题小蜜都可以解决，因为买家只是咨询，小蜜可以第一时间给予答案，这针对没有下单的用户（如发货，包邮，快递等问题，这些问题也是高频问题，重点优化）
2、转人工直连，直连不可以全开也不可以不开。看每个店铺的特性，我们家开了三个。差价图片发票
3、欢迎语是否要告知是机器人，是否加人工话术，这个就关系到DSR了。看店铺不同时期需求
4、知识库问题是否要引导人工，或者引导直连。这个是我觉得对于人工影响最大的了，很多买家再看都人工两个字就一定会转人工那么到底哪些要设置人工，哪些不需要。这是我们要考虑的。就比如在吗可以递进式回复的，在第三次的时候就可以设置转人工
5、直接要求人工，这部分没办法处理，跟走vip通道一样，直接略过小蜜。

2018年07月23日

请先登录 · 注册

wensenhua

目前店小蜜组有智能训练师智能训练师助理配置专员质检专员。
以训练师为一组，一个训练师可带几名助理。算统一绩效。考核以下内容。
成功率解决率满意度客单价购物体验质检评分服务水平配置水平店铺指数

2018年07月24日

请先登录 · 注册

游客