店小蜜怎么鉴别现在开启的是半自动还是全自动呢？|有问必答-乐友问答

店小蜜怎么鉴别现在开启的是半自动还是全自动呢？|有问必答

开启了店小蜜不知道我现在开启的是半自动还是全自动了我想先开启半自动的说明太模糊还是我真的太笨了？

2018年07月25日 | 6234人阅读

回答 | 共 5 个

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大大大头

如果不清楚怎么看建议亲先去熟悉熟悉整个店小蜜操作流程要不然家里开矿的也经不起这样折腾，，，，，，，，，，，，

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奋斗者

一、店小蜜全自动：分人工优先、助手优先和混合模式三种。
1.人工优先：在有分流的账号在线情况下，由人工客服进行接待，若是全部离线或者是挂起，则有小蜜进行接待
2.助手优先：所有咨询流量优先经过店小蜜（即服务助手账号）进行接待，在无答案、直连人工或消费者要求转人工请求等情况下，会由人工客服进行接待处理。【注意：客户服务平台中的专属客服设置里，有成为店铺客户的消费者会直接由人工客服进行接待，若人工客服不在线，会由小蜜进行接待。】
3.混合模式：小蜜参与人工的分流。全店咨询流量可以按照比例设定分配小蜜接待和人工接待。小蜜处理不了的问题会继续转由人工处理。
二、店小蜜半自动：指的是智能辅助功能
基于客服账号，辅助客服回复消费者，可自动获取小蜜知识库答案进行回复，同时可自主学习客服常用话术，针对消费咨询的问题给出答案。【注意：如果知识库答案中含有“人工”或“智能”字样，答案会被过滤不回复】

2018年07月25日

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Zxian

店小蜜全自动（助手优先）：无论是否人工在线，机器人先服务，解决不了转人工。
店小蜜全自动（人工优先）：人工接受分流，非挂起的情况下，人工先接，挂起店小蜜接。
智能辅助（半自动机器人）：无论是助手优先，还是人工优先，都是在指定的自动回复场景中，辅助人工端的回复（内容来自官方库，自定义，关键词，常用话术等）。

2018年07月25日

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liyijian595

店小蜜里智能辅助是否有授权，客服千牛上在挂起键后面有个小标志，音波状态就是开启智能辅助，店小蜜标志就是关闭的。dxm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.8281142.0.0.758d4e4foxOi4Q&postId=8363891你可以看下这个帖子

2018年07月25日

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q471498736

千牛工作台搜-店小蜜beta-全自动机器人-左上角开启即为全自动模式（服务助手优先/人工优先/混合模式三种）
智能辅助为半自动机器人，可授权相关子账号开启。

2018年07月25日

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游客