包装完好，发的顺丰，收到货6天后说破了要退货。他是转卖的。我该怎么办？|有问必答-乐友问答

包装完好，发的顺丰，收到货6天后说破了要退货。他是转卖的。我该怎么办？|有问必答

寄出时检查没有问题，发顺丰。他转卖给别人，6天后说破损，要退货。明明是他们弄坏的

2018年07月25日 | 1743人阅读

回答 | 共 3 个

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senroe

虽然你打了很多字，但是我认为你在扯淡。。。。。开头你就错了，他说破了，你要做的是第一时间联系顺丰提供本人签收底单，直接拒绝让他找快递开盖章证明，证明收到就是破损，然后才决定同不同意退货。因为如果你同意他的退货，默认就代表你也认可他收到是坏的，具体怎么坏不清楚，但是他收到是坏的你就必须给他退货，后面就算你拒收小二介入也是退。不过最后是对的，打云标签，闺蜜，任意一个成立就不用怕他差评了。

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无名

这个问题，其实很简单：拒绝退款。
但是你怕拒绝退款后买家差评嘛~所以，可以先【同意退货】，然后候他退回的件，一定要在本人签收前，有监控的情况下拆包（比如菜鸟驿站都有监控），如果拆包的时候就发现损坏了（因为你说已经人为损坏了），请对准摄像头展示清楚，然后自己拍照留底，然后拒签。一定一定要拒签。拒签后，把原由和证据在退款中写明，然后【拒绝退款】。这时候买家85%是会申请【小二介入】的，别怕~在小二介入前，一般会倒计时3天，这3天是给你举证的时间，其实你有了之前的拍照证据，举证的把握已经有9成。但是，为了防止【退款关闭】后买家恶意差评，所以先不要立刻举证，要在这3天内通过【规密】投诉【异常退款】【买家退回的包裹异常】，说明好原由：系人为损坏。把投诉证据上传好。根据我的经验，【异常退款】投诉的成功率是60%，但是只要投诉成功了，判定结果就是【不计入售后率，关闭评价通道】，这点十分重要。然后你再连同【投诉成功】的结果，一并举证。小二100%支持卖家，而且是--支持卖家，关闭退款，订单关闭--订单关闭是什么意思？就是买家没有再次申请售后的机会，也没有评价渠道。
但是也有时候，偏偏【规密】投诉失败了。但是只要是【拒签】的件，小二都会【关闭退款】，钱财可以保住。问题就是【评价】了。其实我也遇到过这种特别恶心的评价，而且评价投诉基本是不可能成功的。这时候就需要一定程度的取舍了。
1.找老客多文字+图的好评，再点赞把差评压下去。
2.诚恳的差评回评，回评上不了图，这时候可以专门发一条【店铺微淘】图文并茂的解释一下事情的始末，并且在回评中关联一下微淘的标题、路径，有兴趣的买家还是去看微淘了解真实情况的。
3.删除宝贝，重新上架，也是找老客再把这个宝贝销量重新做活，等于‘差评’根本不存在过。
希望我的回答能帮到你，也能被你采纳~

2018年07月25日

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随心见性

这个时候你要打感情牌、都说客人是上帝、但是有的客人连猪狗都不如、专门欺负无辜的商家，我们既然是做服务的、有时候难免要低头、不过也分情况、、既然问题来了，那我们就解决、你可以试探一下对方、就说产品需要检测、既然开店做生意不能发生这种事情这完全也是砸自己的招牌、凡事也是靠一张嘴解决的，到时候产品到你的手里、以你目前的经验完全可以断定是不是人为的、一旦发现人为你就果断跟对方说明、然后你也要做一个好人角色、给他补一个、这样大家都不伤和气、把事情放小处理，买卖不成仁义在是不是、如果觉得我说的可以、你可以采纳、如果不符合你可以参考他人建议、说了这么多我打广告了
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2018年07月25日

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游客