一系列的恐吓，说用一周时间搞垮我们的店铺，大家帮帮忙，我该怎么办啊？|有问必答-乐友问答

一系列的恐吓，说用一周时间搞垮我们的店铺，大家帮帮忙，我该怎么办啊？|有问必答

我们是做地毯的商家，这位顾客想定制地毯，答应顾客第二天发货，因定制地毯尺寸的复杂性，没有做成，导致第二天没有发货，但是单号我们已经填写了，也点击发货了，我们跟客户反映申请退款，说做不了地毯，但是顾客不干了，说耽误他的时间了，一系列的恐吓，说用一周时间搞垮我们的店铺，大家帮帮忙，我该怎么办啊。

2018年07月25日 | 68人阅读

回答 | 共 5 个

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张晓康

这种人你应该去淘宝举报他让淘宝封他的账号

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错过过错

碰到这种问题，不要考虑太多，因为事情已发生，自已也是做法上欠妥，这个是要承认，另一方面顾客没有这么大的权力一周将店搞垮的。首先亲自跟顾客打电话，只有道歉和听顾客发火唠叨，千万不要再为自已解析太多，此种情况，有可能顾客真的是急着要用，而您们答应了却不能及时发货，顾客是会非常光火的，这个你要清楚体谅顾客的心情，所以你一定要让顾客尽情发泄，骂就让他骂个够，你就是道歉，然后要是这个价值不是太贵的，就也一样为他定制，并送给他，息事宁人，同时也请顾客体谅，因为你这边同事间如客服和仓管沟通不到位什么的，产生误会了，因为生产线有时有可能会有这种情况发生的，十分抱歉给顾客带来麻烦，最重是担搁了顾客的事，真的非常抱歉，这次事团队里也作为重点的事件进行了内部严厉批评处罚，为了表示对顾客的抱歉，不仅退款，还将定制的产品送给顾客，一般来说正常的顾客只要不让他们受到损失而且还有补偿的，都会息事宁人的。但如果顾客不肯息事宁人（这种情况一般很小的），你就要用旺旺给顾客留言沟通，然后将上面的意思表达，同时要承认是因为客服和仓库这边出现沟通上的失误，这个一定要在旺旺上表述清楚，因为你们是没有发货却填了单号，因为你们一直是能快速发货同时有系统与订单相联系，但如果是定制的，要是不能及时出货，一般不会先不填，这次是同事间沟通误会了，这样子做的目的是需要做证据，因为客人要搞死你的是投诉你没有发货却填了单号，这一块，是因为沟通出问题，以前没有发生过的，要给淘宝证明你们这次事件是无心不是故意的。如果顾客还一直说要搞死你，就将这些也截图给淘宝，一般来说只要你们是让人感觉到有诚意的，不会如何，多往好的方面想，做事做人，尽心就好！

2018年07月25日

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伊格达拉

首先:没有发货，不能随便录入单号，这是你的错。
其次:先同客户沟通，做一些补偿给他，看能不能协商解决。
最后:冷静对待，发现顾客有恶意行为，请求小二协助处理。

2018年07月25日

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xxzenzhi

也就是会被淘宝处罚了，违背承诺看怎么处罚而已！不至于像买家说的一下能搞垮你的店铺

2018年07月25日

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常来常往

都有错，慢慢沟通吧…………

2018年07月25日

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游客