退货纠纷，买家破坏了宝贝的着色，卖家拒绝，小二判定退货是否违规？-开店问答
买家购买一个陈巧生的仿古铜香炉，收到后已经验证过真假，然后买家清洗铜炉（正常水洗是不会褪色的，买家电话中说是用洗涤剂洗）将铜香炉的着色洗掉，导致香炉成为炉胚的颜色，然后发起退货，退货理由是有瑕疵，提供的照片也是洗掉着色以后的照片，卖家就拒绝退货，然后小二介入，小二第一次联系买家电话34秒，只是介绍了自己，问有没有这个订单，然后就挂掉了，再就判定退货退款，卖家一再申诉并提供相应凭证，而小二完全不接受也不和卖家联系，这样情况应该怎么处理呢？卖家已经多次试图和小二沟通，但是小二完全不和卖家联系，现在卖家给小二留言她也不回答。而且还把卖家加入黑名单（看错了，没有加入黑名单）只是不和卖家联系，也不沟通