我家有个客户申请上门取件，但是一直没退回来 2个月多了，退货一直存在？-开店问答-乐友问答

我家有个4月份申请退款的然后选择上门取件，一直都没有退回来，联系客户说不退回来了但是客户一直没有确认收货所以这个退货一直存在我想问这个怎么解决。客户申请上门取件之后，只有一个选项就是“已收到货同意退款” 和下面小字 “您还可以：申请客服介入” 没有拒签申请的选项

2018年07月18日 | 9421人阅读

回答 | 共 5 个

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小马

系统好像也经常出问题

郑松琴

给客户打个电话，电话里了解下买家情况，让买家帮忙确认收货下，告知买家不确认收货这样一直放着我们也关闭不了会影响我们售后指标，让买家帮忙确认收货下就好了，如果买家是有什么疑虑，帮买家解决问题打消买家疑虑就好了

2018年07月16日

皮皮201702

看申请退款的原因是什么，如果有关于质量的，最好联系他本人主动取消退款，如果不是质量原因退款的，直接拒绝掉

2018年07月17日

美丽女孩

联系在线小二，有在线小二发起介入，并取消退款。截图好跟客户的聊天记录

2018年07月18日

wangjiahao

拒绝退款啊。没有收到货怎么就退款了呢

2018年07月18日

游客