不包邮产品，申请退货退款发货运费谁承担？-开店问答-乐友问答

产品不包邮，买家退货把运费也申请进去了，我拒绝申请并说明把发货运费去掉，买家申请小二介入，然后就败诉了。。。。我想问在淘宝眼里买家怎么做都是对的吗？？？？！！！！！还tm赚了个退货纠纷？

2018年07月18日 | 2897人阅读

回答 | 共 5 个

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螃蟹啊螃蟹

你的产品不包邮，买家申请小二介入，你有把不包邮的凭证上传了吗

Wuuuuuu

首先，要确定买家申请退款的理由。
如果是7天无理由，则是买家支付邮费，
如果是质量问题、破损之类的，则需要由卖家支付邮费。
如果买家退货的理由是7天无理由的，小二还判卖家支付邮费，可以电话申诉小二误判。

2018年07月16日

大鹏

如果没有质量问题，产品没问题不包邮产品来回运费由买家承担，如果质量问题那么卖家承担来回运费！如果淘宝小二判错了，可以打淘宝客服电话：0571-88157858 转人工客服说明情况让处理！

2018年07月17日

鲍勃

不要生气，太正常了，要顾全大局，不要因为点运费影响店铺经营。这单赔了，其他订单赚了就补回来了，恶意买家是常有的，稳定好心态按照流程办理就好了

2018年07月18日

殇君

产品包邮的话，发货运费由商家承当，产品不包邮的话，发货运费由买家承当。

2018年07月18日

游客