快递把货物丢失了，然后理赔给我，联系不上客户，如何处理？|有问必答-乐友问答

快递把货物丢失了，然后理赔给我，打电话给客户，也发旺旺和短信联系了，感觉不是本人。叫他旺旺联系一直没有回复。现在请问如何处理？补发又怕不是本人，叫他退款也找不到人

2018年07月18日 | 6486人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小卖家不容易

只有把情况向淘宝小二说明一下。征求客服的意见。先作发货处理。拖着也不好解决问题。等客户主动联系上了，再作退款处理。

飞鱼

这种情况只能旺旺留言，然后等她来找你处理，先做个登记备注就好了，反正都有记录的。
淘宝直播开通交流，浮现权开通交流，淘宝直播培训交流，各类优质达人主播，优质卖家资源，直播间设置，设备调试，进千牛，大家一起讨论相互学习。

2018年07月18日

土匪居家鞋业

建议先关注这个客户一般正常人买东西一个礼拜之内都是会在线的等他旺旺在线了尝试和ta取得联系。旺旺没回复在打电话问问总归还是会有办法联系的上的先和客户沟通好先了解下他的情况在做决定是最好的选择希望能帮到你顶我上去小哥哥们

2018年07月18日

一天天好66

如有必要，你要先把第一个快递丢件的证据留下来先。只要地址是国内能送达的，补发是一定要的，联系不上，这个不好做其它解释，补发是必须的。之后你再跟快递沟通，如果快件没人签收再退回来。

2018年07月18日

邹洁洁

如果时间不是耽搁很久，建议直接先给客户留言，说明情况，已经补发。一般客人都会接受的。这样一来，给客户及时送去了他所需产品，同时也多做一个单，一个客户两个利润，很是划得来哦。

2018年07月18日

游客