我的商品客户没有任何证明说我的是假货申请退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

我的商品客户没有任何证明说我的是假货申请退款怎么办？>答疑解惑

我的客户没有任何证明说我的是假货申请退款，由于我之前没出现过这种情况，直接受理了她的退款，对我的店铺有没影响啊，我后来咨询了我们公司的领导，她说可以拒绝退款的，到时候你们淘宝客服会介入，是真的吗？碰到这种事情我该怎么处理呢？

2018年07月18日 | 1790人阅读

回答 | 共 5 个

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wxy0612

首先先了解客户为什么说产品是假的，让他说明原因，要是双方达不到协商，然后直接找淘宝客服。

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joryutan

假货退款，对店铺影响很大。
如果退款原因是假货，只要你同意了假货退款，就等于默认了那个宝贝是假货。不但影响品质退款率，后续还要处罚，也会有多方面影响。
卖家拒绝退款之后，淘宝小二是否介入，取决于买家后续是否申请小二介入，并不一定。只是概率较高。
总之，如果买家申请了小二介入，就算买家没有证据证明货品，卖家也需要提供各种能证明你家的商品是正品的证据资料。具体资料要看页面提示，通常是进货发票和网上销售授权之类的。

2018年07月16日

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红名

假货退款，对店铺影响很大。
而且只要你同意了假货退款，就等于默认了那个宝贝是假货。后续处罚并不轻。也会影响你的个人信用。
卖家拒绝退款之后，淘宝小二是否介入，取决于买家后续是否申请小二介入，并不一定。只是概率较高。
总之，如果买家申请了小二介入，卖家需要提供各种能证明你家的商品是正品的手续。
具体手续要看页面提示。通常是进货发票和网上销售授权之类的。

2018年07月18日

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z1269237041

这种理由退货影响店店铺的，1.你不拒绝就坐实了你真的售假，【私下商量让买家修改】. 2.你拒绝淘宝小二介入会让你提供各种证明【有商标合格证发票证明提供就可以】

2018年07月18日

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小虾豆

如果您没有在旺旺上主动承认假货，仅仅是同意假货原因的退货退款，请您放心，是不会按照假货赔付处理的哦。但是这个退款原因会被计入品质退款的

2018年07月18日

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