顾客买了包，却让我发内衣给他，收到货后申请退款，说我卖假包，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

顾客买了包，却让我发内衣给他，收到货后申请退款，说我卖假包，我该怎么办？-开店问答

顾客在我店铺买6个包，但是后来让我发20件内衣，现在收到货一直申请只退款不退货，不知道哪里弄来包的图片放到上面举报我卖假货，但是我从头到尾没发过包给他，我是按照他的要求发了20件内衣给他现在淘宝让我举证，由于他拍下的是包，这个包我是在批发市场拿的货没有发票，现在要怎办

2018年07月18日 | 5041人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

晓哲

有聊天记录就可以了，没事

请先登录 · 注册

yejiajia

你好
1.首先，淘宝不支持拍A发B的这种情况的，如果有也会在详情或者是SKU里面注明
2.如果有当时的聊天记录截图，可以把聊天记录截取出来，允许小二查看，是客户要求同意发的内衣
3.快递的底单重量或者是仓库明细，可以找快递查询
4.看一下是否在聊天记录里面有出现真假包的问题
5.淘宝不支持单方面的仅退款的，可以拒绝，小二介入之后提供进货的发票还有客户的聊天记录进行举证
6.规蜜+云标签都要进行举证
希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。
可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢

2018年07月18日

请先登录 · 注册

liux0722

当然是拒绝，然后把整个过程在上传凭证时叙述完整，上传聊天记录。小二看了就知道是怎么回事了，同时投诉到规蜜那里。
至于你发的内衣什么的下次就不要这样做了，不符合淘宝规则的行为都不要做。

2018年07月18日

请先登录 · 注册

sheeplotosing

有旺旺聊天记录不怕！你是卖包的，干嘛发内衣啊，即便是为了多赚点钱，也不要弄一些无关的产品给客户！就当长点记性吧！卖包就只卖包，要内衣没有，去内衣店买啊，就不会有这问题！

2018年07月18日

请先登录 · 注册

zhisenkj

有旺旺聊天记录的话这个就是证据啊，可以找淘宝客服人员解决

2018年07月18日

请先登录 · 注册

游客