如何通过未解决榜，进行自库划分？-开店问答-乐友问答

如何通过未解决榜，进行自库划分？-开店问答

未解决顾客问法，怎样去整理，划分自库录入。

2018年07月18日 | 9980人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

王小茧

先收集问法，然后对问题进行梳理，梳理后分类滑词，然后导入自定义添加答案。

请先登录 · 注册

距离那一刻

客户ID 问题归类客户问法定位到什么问法定位是否解决问题适合场景解决方案定位有误，是否反馈测试窗解决方案是否已经优化张三售前我想问下，我买一件衣服和一条裤子可以便宜一点？我要买这件 / 我想买这个否有优惠券吗？（选好尺码，颜色，点击加入购物车，然后去购物车，找到店铺商品右上，有领券二字，点击领取对应优惠券。）点击链接，领取优惠券：c.tb.cn/c.ZfSdo 是是做问法搜集汇总，然后进行分类，包括配置，我希望是由一个人完成，因为搜集问法的小伙伴，对这个场景是记忆最深的，所以，针对售前，售后，售中出现的环境中，最熟悉，配置内容，我觉得是最妥当。。

2018年07月18日

请先登录 · 注册

glwuyuan

买家ID买家问法商品ID/活动全称商品分类/活动优惠方式实际问法分析问题是否解决是否已解决XXX这个六折能不能26号以那个优惠价格然后再两件六折呢专区2件6折下单立减优惠想要两件六折价格否是实际解决过程中，需要定位测试窗反馈问题，如果比较紧急的还得反馈小二
未解决榜的只能看到问法，看不到ID，不好划分活动和商品，对收集活动问法和商品问法不是很有利，但是对解决当时的问题很有利，具体建议对问法结合当日的店小蜜的配置，专门写一个表格记录下来，比如店铺设置了XX券或者XX活动时，买家出现了此种问法，如何解决的等

2018年07月18日

请先登录 · 注册

林磊旭

首先产品种类如果像我家一样多，互相之间关联性不大：
1、未解决问题榜只需要查看通用问题，对于归类，按照官方通用包的场景在excel里分就OK了。分好了补充到自定义。
2、商品问题的处理最好通过聊天质检（已处理转人工或未处理未下单部分）
没有首先的话，飘过~

2018年07月18日

请先登录 · 注册

wen350660946

先找出一个月的问法，进行划分归类，进行取舍能录入的，匹配对应的话术，再进行录入，在测试优化，哈哈

2018年07月18日

请先登录 · 注册

游客