自定义知识库问题的划词，有什么要求或者建议吗？>答疑解惑-乐友问答

自定义知识库问题的划词，有什么要求或者建议吗？>答疑解惑

自定义知识库里面自己编辑的问题是可以进行划词，这个词如何划，有没有什么好的建议

2018年07月18日 | 7019人阅读

回答 | 共 5 个

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花钱月下园艺店

滑词需要精准，比如一个问题，一句话=多个问法，多个意思。往往你觉得它是这个意思，但是拆开看看或者换一个思维它又是另外一个意思。摆脱固有思维，逻辑清晰，站在顾客的角度去思考。

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我就是我

关于自定义配置很多人不知道的问题，罗列下：
一、尽可能的多配置每个问题的问法
保证小蜜可以识别到消费者不同的问法
二、无需重复配置的问题问法
1、标点符号：句尾的标点符号不会有影响识别，但是句中的标点会“不知道”和“不，知道”；
2、礼貌用语和敬词和语气词：算法识别一句话的意图不会因为敬词或语气词而改变“请问发什么快递”=“发什么快递”=“亲，发什么快递啊”；
3、语序调整：一般的语序调整并不影响系统算法的识别意图的能力；
4、简单的同义词-动词同义词副词同义词：“这款产品可以做什么用？”=“这款产品可以干什么用？”；
5、数字和汉字的转化：“100元的红包怎么领”=“一百元的红包怎么领”。
三、必须新增的问法
1、语句中有了同义词替换：比如“这款苹果手机的内存有多大？”和“这款iphone的内存有多大？”系统算法就无法识别“苹果手机”和“iphone”是同一个概念；
2、如果两句话有超过一半的词语都不一样，需要进行新增问法：比如“我觉得价格有点贵”和“能不能便宜一点”；
3、反问语义：比如：“XXX没有更便宜的吗？”和“XXX可以便宜点吗”，“都多少天了？”和“这么多天了怎么还没发货”。
四、划词【划重点了！】
划词的目的是给一句话某个关键的词语进行加权，来强调这句话中这个词语的重要性
划词用法的误区：
误区1、每个问法最好都划词：划词并不一定会提高某句话的识别率，小蜜是根据人类正常使用的语序进行计算识别意图的；
误区2、每个问法划词越多越好：每个问法词语全部都划词，就等于没划词一样；误区3、划词就是关键词：小蜜的关键词是文本检索，有一样的词语就命中。而小蜜识别是对一句话进行拆词，算法计算意图。所以大家可以认为划词其实就是拆词，然后加权。

2018年07月16日

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蜗牛

关键词划词=这句话的核心词
例：我对阁下的景仰有如滔滔江水，连绵不绝，又如黄河泛滥，一发而不可收拾，听阁下一言，胜读十年寒窗，看古近风流人物，还数阁下！能在此间见到您，真是小弟一生之荣幸，回家定要烧香祭祖，感谢先辈积下阴德！
核心词：阁下景仰
店小蜜识别语义的时候会对划词的词组做优先识别，如果一句话语义和自定义知识库语义相近但不确定，增加关键词关键词命中能帮助小蜜更加精准的判定

2018年07月17日

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最佳耗子

日常接待中多整理顾客的问法，提炼高频词，所谓万变不离其宗，同一个类型的问题，可能咨询的方式略有差异，但基本会有类似的词语来表达出中心意思。将这些词整理出来，模拟顾客的问法，将中心词划出来，提高匹配度
比如，这款包邮吗，这款包运费吗。对应的都是包邮问题，包邮和包运费是中心词，可以模拟出更多的问法法来匹配答案。将包邮和包运费划词

2018年07月17日

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mason

问法，需明确客户的需求，确认划词能帮助算法，实现一整段的文字内容，准确定位到指定场景。然后分段落组合到一起。
如：你吃饭了吗？
你吃饭了吗
你，确认主体
吃饭，确认主诉求
了吗，一般用于常规的问法结束的词组
我是这样理解的，可以听听其他小伙伴的建议。

2018年07月18日

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游客