买家恶意调包退货怎么办？-开店问答
买家在我们店里拍下一个价值295元的宝贝（电子产品），收到货之后就申请退货退款，并申请了极速退款。昨天我们收到退货件，韵达快递员一放下快递件马上走了，等我们忙完手头的事，拆包检查发现：买家恶意调包退货，将她之前在我们同行的其它店家购买过的产品（经检测产品已经坏了）退回给我们，这2个产品有明显的区别，退回的产品背后有同行商家的自己品牌LOGO，跟我们产品完全不一样。我们发现这一情况，立马在旺旺上联系买家，将相关证据、图片发给对方，同时也给买家打电话，结果买家接起电话，一听说我们的来意就给挂了，再打电话也不接了。我们也不敢再打电话，怕买家投诉我们恶意骚扰。我们向淘宝客服咨询，他们回复：1. 让我们找韵达快递公司开红章证明，然后拒绝退款提交相关证据。2. 规蜜投诉。但是这里面最重要的事是韵达快递公司不会帮我们开红章证明的，如果没有的话，小二基本上是不会支持商家的，商家基本上就是败诉的。我们之前也碰过退款漏件丢件、严重损坏、产品刮花影响二次销售等情况，也找到快递公司要求开红章证明，无论是合作的快递公司还是其它快递公司，各种推脱就是不开，最后都是我们商家倒霉。但这一次买家实在太过份了，恶意调包退货，态度还极差。我们该怎么办呢？相信大家或多或少都有出现过类似的情况，你们又是怎么处理，如何打赢这种恶意的买家呢？谢谢。