买家投诉：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货？-开店问答-乐友问答

买家昨天下的订单，第二天因货源问题缺货旺旺通知买家退款后买家投诉：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货？已经在运费模版写明了15天内发货，但是因货源问题导致确认，宝贝已下架了，昨天拍的，今天通知退款，然后买家投诉：：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货请问这个投诉能成立吗？

2018年07月14日 | 1357人阅读

回答 | 共 5 个

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sunny

好好沟通了

E天小屋

买家即然拍下付款成功了，那不发货就是你的责任，你设置的发货时间是15天那只要是在15天内发货都不违规的。过了15天还不发货那买家就可以投诉你了。建议和买家沟通一下买家不愿退款那就赔钱，实在不行想办法到别家下单发给你的买家就也行！

2018年07月14日

may476

应该是成立的。既然能拍下证明你的货是在架上，处于正常状态。不发就属于你的原因。所以投诉应该是成立的。
建议还是联系买家沟通一下吧。

2018年07月14日

wen9421

一般你这边旺旺上留言清楚然后客户也有回复你，知道这件事情有聊天截图举证就行！

2018年07月14日

amien1009

请咨询下淘宝小二~反馈下

2018年07月14日

游客