一个顾客买了一个电动玩具，过了五六天了申请质量问题仅退款？>答疑解惑
有一个顾客来店里买了一个玩具，过了五六天了来讲说送的电池问题流水了现在玩具不能动了。然后申请了质量问题仅退款， 10元。那个玩具也只卖28块钱。买家收到后有好评，说宝宝很喜欢。我们送出的电池都是全新的，送出时都不拆塑胶膜的，买家并没有证实现在玩具确实是坏的。送出的普通电池一般一直用的话几个小时就没有电了的，就算有流水的情况（这一点也没有证实）那也是买家在电池没量了不及时更换，长时间不使用也不拿出来，那电池才有可能会流水。他现在申请的是质量问题。要求退十块钱，曾试图同买家协商处理，打电话过去刚讲了是淘宝这边您买的那款玩具，她听了就挂了，再打就空号了。我把她的退款申请关闭了，她又跑来申请了，这种情况小二介入的话会怎么处理呢？。