包邮件发出去买家拒收？-乐友问答

包邮件发出去买家拒收？

经常遇到客户，我们下午5点前发出，结果晚上来申请退款说不要了，但是电子面单一扫描就要收邮费，这种问题实在叫卖家为难，不知大家都是怎么解决的。（来源：米推推）

2016年10月19日 | 5230人阅读

回答 | 共 5 个

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淘宝

让快递开邮费证明无理由的拒签退回的运费属于买家承担哈，~

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傅团子

您好！
如果是包邮宝贝卖家承担发货的运费，而退回的运费是需要买家承担哦！您可以拒绝退款，小二介入，如果小二核实退回的产品快递会收取费用，将会扣除费用哦！但是，一般凭小二经验的话，只有圆通和顺丰才会扣除，这个是小二和我说的！
但是，您是天猫店铺，我建议您要是亏损不大，就给他退吧，这样不会影响售后各种指标！
仅供参考哦！

2016年10月19日

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林汉文

dSzsr.com，小九如果你们加的产品支持七天无理由退换的话，那么包邮的产品，商家承担发出去的邮费，买家承担退回来的邮费；如果不包邮的商品买家承担来回邮费。如果是货物才发出去还没有到达，那么商家有义务去追回货物，还没有派送以前都需要商家自行追回，如果派送的时候买家无理由拒签了，那么你需要找快递要红章证明，证明买家是无理由拒签，那么才有可能让买家承担退回邮费。

2016年10月19日

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情缘

如果是包邮宝贝卖家承担运费损失，非包邮宝贝退款时运费由买家承担，但事实上可能还是卖家承担的，这是没办法的，把心思花在销售营销上吧，别去在呼那点损失对小心肝不好^_^，祝生意兴隆！

2016年10月19日

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mal222

如果买家坚持退款，让买家在包裹派送的时候拒签该包裹，然后再申请退款，确定商品已经由快递返回即可退款。

2016年10月19日

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游客