顾客问法命中错误答案？|有问必答-乐友问答

顾客问法命中错误答案？|有问必答

顾客问“这裤子我买了条黑的，洗了又泡，泡了又洗，还是掉毛严重啊”命中官方“怎么清洗”的答案，该顾客的问法新添加在自定义，还是命中官方“怎么清洗”麻烦看下那里错了

2018年07月14日 | 2612人阅读

回答 | 共 5 个

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凡品优汇

自定义添加之后一模一样的话肯定是可以命中
但是相似的就不一定能命中如果测试命中不了建议继续添加客户的问法直接有效一点.

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xgoal123

我觉得这个问题，应该是应该要命中售后场景，
不懂为什么，没办法上传截图，
我自己测试了下，命中的是
【“怎么清洗/怎么护理/可以水洗吗/能洗衣机洗吗/这款衣服怎么清洗/这件我买了已经是只能干洗吗/亲，羽绒服怎么清洗/可以机洗吧/亲，驼色该怎么清洗脏了/会不会洗了就变形啊”】
自定义添加问法【掉毛】也不行。
那么这个情况的话，请您做以下的事情。
第一：先【错误反馈】给官方。
第二；完整的问法复制，添加自定义知识库，在添加答案，暂时解决这个问题，这个问题，还是需要官方来处理。

2018年07月14日

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鱼心向海

首先看类似问题是不是出现的频率。如果只是一次半次，可以当作正常的容错率。如果经常出现类似问题，都是命中官方答案，我们能做的除了点击定位错误，还可以变通下，回复买家的下一句。拿你这个例子简单来分析：小蜜回复怎么清洗的方法，买家肯定反驳，我们要做的就是针对买家反驳给出解决方案。另外对于售后小蜜能给出解决方案最好，不能给出解决方案，还是尽快转到人工解决，避免问题矛盾冲突涉及到其他范围。

2018年07月14日

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hello

首先分析因为质量，命中洗涤的频率是高，还是低。那么我们是否考虑周期性的，也就是新增时效，例如活动后，售后明显增加，那么我们内容，就主要针对售后期的客户，进行维护。而加入人工引导。
如日常，我们可能会针对售前的内容优先回复，其次，若是这种质量问题的，定位到洗涤较多，可以做人工引导的。
质量问题毋庸置疑，个人的想法，除了直连人工，店小蜜只是做安抚工作，但是也会给到人工入口，不建议店小蜜去拦截。

2018年07月14日

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预言者

按你这个问法我在我们自己家测试了也是这个情况，命中的就是怎么清洗这个
那建议在怎么清洗这个场景中添加这个关于掉毛的问法引导

2018年07月14日

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游客