未解决榜中，为解决问题不知道是哪个产品，有什么办法能查到吗？>答疑解惑-乐友问答

未解决榜中，为解决问题不知道是哪个产品，有什么办法能查到吗？>答疑解惑

日常接待有5000人以上，排查聊天记录是不行的，店铺宝贝有400款以上，实在难找出

2018年07月14日 | 373人阅读

回答 | 共 5 个

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Mina

到了后期不是针对热点问题的未解决建议不需要关注
更合理的方式是直接找已处理部分为何转人工的话术对那些识别不了转人工的进行统计优化即是最基础的也是最直接有效的办法因为可以了解到所有的情况针对的是什么商品哪一方面等等

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病毒会感染

热点问题分析里面可以在查询时间的3.5小时更新的当天数据，或者核实前一日的数据。
未解决榜，再去细分一下，分为常规问题（问法），及非常规问题（问法）
常规问法：是具体到商品问题，就需要针对这个场景，所有商品去做配置。
是具体到商品之外的其他场景问题，就需要针对该类场景，新增自定义问法。能直接回复的，做产品关联，不能，做话题切换。（如何切换，如服饰的，尺码无法提供，可以引导到偏大偏小的问题，这样话题切换，不会要人觉得突兀）
非常规问法：确认问法的占比（是否为周期性等），能新增的新增，或者直接直接忽略。

2018年07月14日

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媛媛

您可以参考我们店铺的解决方案
先在【生意参谋】中，找出【流量最高的前50】款商品。
如果您只是需要确认，【鞋服行业包】中的问题。您可以直接带入【热点分析】中的【产品属性问题】问题，进行复盘测试。
一般每个问题，可以进行20个问法的测试。最后统计解决率情况、并进行问题分类处理。

2018年07月14日

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好来屋

未解决榜中现在还查不到具体是哪个产品的问题得不到解决，所以查不到。这个有个小建议可以参考下：如果有主打款或者特别的款式需要特别留意的，可以先跟客服打个招呼，一遇到回答不出来转了人工的，马上做好标记，找个时间统一编辑完善答案；或者直接转给你，马上完善答案。刚开始会麻烦点，往后是越来越少。

2018年07月14日

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宏远标牌公司

你说的这个暂时还没有吧。
不过个人觉得，自己店铺里面的商品肯定是自己肯定是非常了解的，那么设置的人把产品分类
。根据客户问题问法，，哪一类产品能被问到类似的问题，那就添加自定义场景问法及答案，然后关联该产品即可。

2018年07月14日

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