新旧机器人一起回复，怎么关掉一个？>答疑解惑-乐友问答

新旧机器人一起回复，怎么关掉一个？>答疑解惑

设置了新机器人，答案有些变动，测试了一下，新的旧的一起回复了不同两个答案，怎么开关两个机器人的？搞半天，终于旧的机器人关了，但新的机器人也哑巴了，不会回复了。。。。。。就是原来旺旺的机器人跟现在新出的店小蜜。

2018年07月14日 | 9010人阅读

回答 | 共 5 个

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宇翼宝贝

新旧机器人具体指的是什么？没有搞清楚这个没法回复这样的问题

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海蓝水处理

使用店小蜜，需要将老版的机器人关闭掉，否则匹配度高的问题，会出现两条回复，方法千牛聊天窗口右侧，机器人位置，将“开启千牛自动启动机器人”选项勾选掉。如果不希望整体关掉，还需要保留几个问题，可以不取消勾选，直接在“查看自动应答问题”里面勾选上需要保留的回复。
随着店小蜜越来越智能，后期老版的机器人会逐渐下线，官方会采取分批下线的方式进行。不同店铺会根据批次进行随机分配下线时间，所以需要研究一下店小蜜的使用方式很重要，店小蜜中的知识库，相当于老版机器人的问答配置，知识库分为官方知识库，和自定义知识库，官方知识库是订阅的行业包自带的，可以订阅店铺类目的行业包，在里面匹配答案即可。自定义知识库是可以模仿顾客的问题方式来完善自定义知识库的。具体的操作方式可以在淘宝大学，店小蜜模块看下相关视频。加油哦~
淘宝大学-店小蜜

2018年07月14日

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月夜

千牛旧版机器人和小蜜不能同时使用。使用小蜜，必须先把旧版机器人关闭，关闭途径：点击旺旺插件右上角+号-进入我的应用-客服（这栏），右边的可看到机器人，点击下小黄灯（无显示小黄灯）即是关闭了。每个子账号都需此操作。
使用新的机器人（小蜜）。则要使用有旺旺分流权限的账号进去开启，配置、完善。才能更好的使用店小蜜。小蜜开启途径：旺旺分流-设置-勾选使用机器人自动应答-服务助手优先。小蜜才会自动应答。后面就是店小蜜的配置方面的问题了

2018年07月14日

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小坚强

楼主的意思是说设定了2个问法，有2句不同的答复。然后删除了其中一个问法的答案，另外一个问法也设别不到的意思吗？
如果是这个意思，如果是官方知识库，就空白，然后设定一句自定义，针对询问的问题生成一句答案即可；如果2句都是自定义的，就删除其中一个词条，在词条中将问法都归在一条词条中。

2018年07月14日

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qwer008

在旺旺分流--设置--开启店小蜜--勾选使用机器人自动应答
试试以上方法哦

2018年07月14日

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游客