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\n同一消费者隔月在我店里拍同一款产品,然后都给差评,我该怎么办?>答疑解惑

各位商友,大家好!我一直是一位很用心的卖家,苦心经营店铺,对产品质量一直很重视,丝毫不敢马虎。在我的努力下,近期销量有些增加,这也给了我更大的信心。但是,今天却连续收到2个差评,我也积极找买家沟通,买家却不给任何反应。rnXXXX14234958,这位买家,4月28日在我店里拍下了这双布鞋,以“不会很好”给了我一个差评,我很伤心,因为我一直很关注鞋子的质量,也自信质量不会有问题。在旺旺里和他沟通,他没有任何回复。5月26日,他又在我店里拍下同一码子同一款布鞋,我当时就非常警觉,害怕他又会给我一个差评,所以发货前特别认真仔细地对鞋子做了检查才发货。今天他又以“开线”为由给了我一个差评!我欲哭无泪。在他的旺旺里留言,又是不给任何反应。我怀疑他是同行或者是同行授意,真担心他还会继续这样做!我经营这家店真的不容易,虽然赚得少,但还是很用心,有时晚上11点多了,看到客户咨询都尽可能地及时回复。对鞋子的质量特别留意,都是一双一双检查后才发货的,不会存在“开线”之类的情况。而且,我店的买家对我的服务和质量普遍都是比较满意的。今天连续收到了两个无理由的差评,很伤心。为了自己的店铺,求助各位前辈。谢谢了!!!__________________________________________________________________________________________感谢大家的指导和帮助。此次的差评,投诉到规蜜后,规蜜大人及时给我做了评定和处理,投诉成立,对差评做了删除。非常感谢!在这里,代表广大苦心经营的卖家向规蜜致以崇高的敬意!谢谢。这也是一次成长过程。也非常感谢各位热心的同行,更加坚定了我经营的信心。在这里,再次感谢规蜜!
2018年07月05日 | 7677人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 临胜铁艺

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    禁止购买。给淘宝反馈,发货前拍照片
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  • 论坛帖子

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    所有tb开关的买家帐号,都不是什么好货。碰到这类买家,如果拍下编个理由:缺货,或者产品有问题,让其退款。看他给的好评率,低于百分之80的,最好让他不要拍。购买2次都给差评,不排除买家是故意的。直接举报,或者反应给小二。同时做好差评的解释,这点很重要!!!!
    2018年07月02日
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  • maji4930

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    这种应该是恶意竞争的,可以和淘宝客服联系一下,但是现在都做的很隐蔽,所以很难避免,只能给顾客贴云标签,期待大数据筛选,因为淘宝主要就是竞争排名,把主要竞争对手挤下去,自然自己的销量就上去了,我也不清楚怎么处理比较好。
    2018年07月05日
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  • xwq16816

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    差评做好解释就好了,我跟你一样也是很用心经营,每收到一个差评就心情糟透了。不过现在就无所谓了,你只要在评价回复解释好,不会影响你销量的。另外你可以弄个软件把给过差评的客户加入黑名单,禁止他购买。
    2018年07月05日
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  • pipi

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    多沟通下,实在买家不改差评,就在评价界面解析下。
    2018年07月05日
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xingshuang202

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