• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

求助买家人为穿坏的,申请仅退款要求客服介入怎么办 怎么办?

求助买家人为穿坏的,买家申请仅退款然后卖家拒绝说不支持仅退款,人为穿过不能退换,然后买家要求客服介入,卖家该怎么办,因为他申请仅退款,如果申请的是退货退款也就认倒霉会同意他退货,但买家申请仅退款要求客服介入现在直接是威胁,旺旺让他改成退货退款说发运费到付,要么同意发运费到付才改成退货退款,因为淘宝小二乱算退款纠纷率所以一直头疼不知道(就到:leyoulinkage.com)该怎么,求大家支招,衣服穿坏了快递记录也写着本人签收,还威胁申请仅退款要改成退货退款卖家承担运费买家人为穿坏的申请仅退款,让他改成退货退款不改,说改退货退款给卖家发运费到付卖家承担运费,旺旺跟他说穿过的影响了二次销售,买家说不影响这样的衣服卖家还怎么卖啊,淘宝小二乱算卖家退款纠纷率所以仅退款都不敢拒绝,现在买家申请仅退款卖家怎么举证才不会算退款纠纷率,这样的买家真是无语了
2016年10月19日 | 7134人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • 小泽

    0
    等人赞同
    那亲只能拒绝退款哦

      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • qiaoyeshuo114

    0
    等人赞同
    dSzsr.com 小九 你应该在旺旺上和他确认货物是否是他本人签收的?是否是穿戴以后才这样的?是否真的是衣服问题导致的,比如是否是拉丝、或者边缝脱裂等等。如果可以证明是产品质量问题,那么就承担邮费办理退换。如果不是质量问题,又是他本人签收的,那么就拒绝退款,告知支持退货退款,但是是不支持不退货仅退款的。你可以提供凭证证明不是质量问题,这个就不会判断为纠纷率的。如果是他本人签收的,穿戴以后出现的问题,那就更不用怕了,不支持不退货仅退款,申请客服介入就是了,不用怕。根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”:收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思,也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后,商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。

    2016年10月18日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 云采

    0
    等人赞同
    亲,您好!
    1.根据商品的描述及图片来看,此单确实是签收后的7天内买家反馈商品质量问题,如果图片核实确实出现质量问题,那商家需要履行售后服务承诺。
    2.买家申请的退款类型错误,您可以拒绝退款申请,若买家申请介入了,您也上传下店铺的授权书和进货发票,然后说明此单支持退货退款,不支持仅退款!
    3.介入后要及时跟进这笔订单,同时可以致电淘宝热线反馈下!还可以到规蜜投诉备案下哦!

    仅退款在平台规则下都是无法支持到的,其次如果未协商好就寄到付件,商家也可以不签收的!


    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年10月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 52dszsr5588

    0
    等人赞同
    亲爱的 首先我感觉一个买家来找你们的时候不能因为他可能是恶意买家就态度不是很好呢,小二那也是不支持仅退款的呢 您直接
    拒绝下就好了,后期 如果是介入了 您也需要及时上传进项跟授权的呢。如果买家确实是只穿了一会就破的话你们也可以跟买家协商让其机会 补发或者退款。
    2016年10月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

锡兰红茶

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...