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谁能帮帮我?审核就这么偏袒消费者?消费者觉得不符合他的想象就要退货,这也是我的错?|有问必答

有个买家啥都不问就拍下我的产品,收到货啥也不说就退货。我问他是什么原因,他说因为他觉得太小了,不符合他的想象,误解太大了。之后就再也不理我啦。我的产品详情页有详细的尺寸说明,有商品和人手的对比图,还有很明确的要求买家“拿尺子实际测量,不要凭想象估计大小”的提示。买家应该能很清楚地了解商品的尺寸大小。我的这个产品是定制产品,不支持七天无理由。与买家协商,买家完全不理我。无奈之下,只能拒绝退货。拒绝理由:不支持买家主观原因的退换货。我提供了凭证:1、买家说他认为太小了不符合他想象而要求退货的旺旺记录。2、商品详情页对商品尺寸大小标注的页面截图。3、发货前对发货商品的拍照留底(证明发货的商品没有质量问题)。4、我的商品是定制产品,不支持7天无理由退货的商品页面截图。这下问题来了,审核人员,居然完全无视我的举证,以我的商品描述不符、质量有问题为由,要求我退货!!!!我就想问了,凭什么说我的商品描述不符,我的商品哪里有质量问题啦???我提供了所有我能提供的,我在商品也详细的描述我的商品,发货前还拍照记录。。。所做的种种就是能为客户做出满意的商品,居然就这样判罚我。和淘宝客服打电话,说为我反映,可是结果呢,,也只能退货。谁能保护我这样的小卖家的利益?如果所有买家都因为觉得不符合他的想象就随意退货,我还做不做啦,成天发货退货啦。。。。谁来帮帮我?
2018年06月29日 | 7908人阅读
回答 | 共 5 个
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  • LLP110

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    准备好材料,申诉就好了
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  • 主宰沉浮

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    你上架新产品时勾先“支持定制”,这样上架后,产品标题上方会有绿色”定制“的标志。这个链接里的产品是不支持7天无理由退换货的,买家投诉淘宝也是不会支持买家的。建议您调整下详情页。如果没有勾选,即使你跟买家协商不能退换货,万一买家投诉,你也是有可能会输掉的。
    2018年06月26日
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  • dandong8866

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    对你的产品不熟悉。你能做的是了解淘宝规则,顺应淘宝规则,不要自己定规则。如果只是你自己告诉买家的,不支持7天无理由退货,是没有用的。你要找到淘宝的不支持7天无理由退货的规则。加入淘宝的这个官方的不支持7天无理由退货的服务,了解,满足什么条件,淘宝会支持你。
    2018年06月27日
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  • dingding

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    正常现象,还有退回来是空包裹的,能退就退,最好不要让淘宝介入,
    2018年06月28日
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  • lgltlong

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    建议和买家继续沟通,如果不可以,就退货退款吧
    2018年06月29日
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