一个客户，上午签收后，下午申请退货，理由缺少配件，如何处理？|有问必答-乐友问答

一个客户，上午签收后，下午申请退货，理由缺少配件，如何处理？|有问必答

一个客户，上午签收后，下午申请退货，理由缺少配件，在旺旺联系客户不回复，不停地拨打了几个电话，我回了两个以后，客户以骚扰投诉我，同时淘宝判定，骚扰成立，极速退款，客户填了一个虚假单号，目前客户也联系不上，淘宝要求我提供没有骚扰客户的证明，客户本人签收的证明，快递公司出具的客户本人签收的红章证明，这事怎么处理！

2018年06月30日 | 2639人阅读

回答 | 共 5 个

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小奇小妞

申诉，虚假单号。云标签打标规密投诉
然后物流截图通话记录截图就行了

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狐尼克

1.提供客户给你拨打电话的记录给淘宝小二。2.客户填虚假单号，没有快递运输动态。退货是不成立的。在10天内你确定退款前，还没有收到货或还没有看到快递动态就可以拒绝退款，并把快递动态截图上传拒绝原因。淘宝自会追回垫付的退款的。3.客户本人签收的证明，联系你发货当地快递公司可以提供。他们会协助取到对方派送员有签收底联。拍图片传过来。提交给淘宝就可以的

2018年06月30日

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wsyuhua001

这个简单的问题复杂话，1 正常签收后的包裹，无论是申请原因可以不予支持，2 客户选择这个选项可以拒绝退件，3 既然你已经同意退件，也无需多次的拨打电话，4既然去退件不是你提供的地址，一律拒绝处理，可以要求他提供原始的快递底单，

2018年06月30日

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王茜

退货说的虚假单号有几天没有物流信息的，去买家所发的快递公司的官网截图，物流信息！发凭证，去云标签打标，该退的就退，有的人确实素质低的，价钱不高就退款处理了算了，记得一定要云标签，总会遇到这样的恶意的人的，就算把钱给乞丐算了。

2018年06月30日

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听闻扬扬

电话拨打电话记录，打印出来，然后给客服，要求淘宝介入，我想淘宝应该会有一个合理的处理结果，客户虚假发货也好办，提供给淘宝买家给的没有记录的单号

2018年06月30日

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游客