顾客还价不成，恶意辱骂客服，还执意购买怎么办？-开店问答-乐友问答

顾客还价不成，恶意辱骂客服，还执意购买怎么办？-开店问答

顾客在我们店铺购买衣服，要我们包邮，我们反复告知不包邮，然后顾客辱骂我们客服傻B，还威胁就要在我们店铺！到时肯定是差评无疑，请问大家，我该怎么办？

2018年06月30日 | 9358人阅读

回答 | 共 5 个

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学无止境

购买无所谓如果购买后有恶意差评可以保存聊天记录进行投诉小二会删除评论的

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jinhaichu

首先作为客服，不要用生硬机械的语言回复客户，我看了一下聊天，发现客服都是机械式很冷漠的在回复客户，既然客户能在你店里软磨硬泡这么长时间，他肯定是有购买意向的，否则也不必废这么多口水跟客服叨半天，客服完全可以换一个语气和客户沟通，你可以推荐其他产品，给点其他小礼品等等方案，争取客户的最大谅解，再不济，你给他包邮，赚个信誉也就是了，根本没必要闹到这个地步，客户一根筋了，难道客服也跟着一根筋？
销售方式需要灵活，这么生硬，照本宣科式的销售方式，在今后的销售中，肯定还会遇到这样的客户，那你怎么办？

2018年06月30日

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koong990

顾客是上帝！作为优秀的客服，如果顾客不文明，也只能保持良好的心态礼貌对待。如果顾客收货后给差评，可以跟平台申诉的。

2018年06月30日

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杨祥勇

买就发货呗，给差评的话可以投诉成立的。别担心，既然骂人了就不怕了

2018年06月30日

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zhaoli

你这个够客气了。。我今天遇到的才无语！为何不说没货，可以拒绝发货哦！！

2018年06月30日

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