凌晨至早上9点这段时间，一直有客户咨询问题，请问大家是怎么解决回复客户这个问题呢？|有问必答-乐友问答

凌晨至早上9点这段时间，一直有客户咨询问题，请问大家是怎么解决回复客户这个问题呢？|有问必答

凌晨至早上9点这段时间，一直有客户咨询问题，请问大家是怎么解决回复客户这个问题呢？我们现在都是早上6点多就自己接单到9点客服上班，但是这样很影响睡眠质量。

2018年06月30日 | 6862人阅读

回答 | 共 5 个

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爱小元的小娜

店铺做个公告客服上班时间，自店休息时间设置自助机器人

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谷玉强

做淘宝的话其实很少真正24小时在线客服的，消费者也很清楚。凌晨到上班时间中间的时间段的咨询量一般是不大的。首先你要在店铺里面告知客服的上班时间，让消费者不会因为没有人回复而产生不满的心理。其次要结合询单信息归纳出消费者常见的几个询单问题，进行旺旺机器人自动回复设置，可以解决一部分问题。另外早上的第一件事情是就是回复晚上询单的一些问题，至于语气态度这个就不用多说了。
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2018年06月29日

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Hande

安排夜班客服或是设置自动回复说明这段时间不是工作时间但是这样有可能会流失客户，做淘宝都很辛苦，只好牺牲睡眠时间，最好是安排夜班客服

2018年06月29日

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icey

管他的手机关机睡觉，不然猝死赚再多钱也没用

2018年06月30日

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alex

设置自助起机器人，将经常问的问题分类回答出来，引导自助下单。

2018年06月30日

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游客