买家收到一件，另外2件可能在快递取货途中丢失了，买家不让补发，申请了全额退款？-开店问答-乐友问答

买家收到一件，另外2件可能在快递取货途中丢失了，买家不让补发，申请了全额退款？-开店问答

买家拍的商品，一共3件，收到一件，另外2件可能在我们快递取货途中丢失了，买家当天说只收一件，我们说可以先补发，但他不让补发，还说不是光赔2件钱的事儿，说影响他做生意了，申请了全额退款不退货。丢的2件，我们可以退款给他，但收到的一件，不应该退款吧！我感觉我拒绝退款，他肯定会让淘宝小二介入，然后说因为商品没有收到，影响他生意--现在淘宝小二会不会让我们协商解决呀

2018年06月30日 | 9425人阅读

回答 | 共 5 个

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podxp214

核实重量，看是不是少发了，还是快递弄丢了，保存好证据。有些客户就是不能惯着。

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哎呀我去

首先说一下。这是2件事。不是一件事。别弄错了
1 你是发的一个包装还是3个包装
如果是一个包装为什么只丢了2件需要查货物重量及签收签字然后去淘宝方申述证据留用
2 如果是三个单独的包装
本次申请的仅退款直接拒绝并标注理由需要退货退款。
联系物流方总公司要求赔偿丢失货物及影响的本次订单的全额金额。由淘宝方打印订单及物流编号即可进行物流方赔偿
3 你的心态要放端正。其一买家与店主之间退几个件返几个钱。丢失的按买家计算。（目的：要求买家交出与物流方的交涉权给店主。因为现在与物流方的交涉权在买家身上而不是店主/发件人的身上）
其二物流方是个整体。丢失物品按物流名下公司进行赔偿。与跟人关系无关。你跟当地物流关系多好不影响本次要求赔偿的面子问题。如果丢失物件属实这个属于人为的错误需要承担问题过后及损失的全额金额。（如果因为自然灾害或交通事故我方/店主方可以从人性化考虑减免或免除全额损失）
其三对待小二的态度也要端正，淘宝小二没你们说的那样黑好吧。实事求是退几个件返几个件的钱天经地义。你/买家的生意是物流方影响的。与我卖家/店主无任何关联。希望端正态度。
希望楼主店主卖家。这些可以帮助到你做份参考。
全程需要记录证据及拍图发票出示证明（手写图片签字）等相关物件。作为后期的各项繁琐相关问题。
（全国所有物流由中国邮政总局处理）-注意此处的中国邮政总局与中国邮政物流是两个独立部门。不要混交

2018年06月30日

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丿灬丨SCORPIO

买家收到一件，另外2件可能在快递取货途中丢失了，买家不让补发，申请了全额退款？买家拍的商品，一共3件，收到一件，另外2件可能在我们快递取货途中丢失了，买家当天说只收一件，我们说可以先补发，但他不让补发，还说不是光赔2件钱的事儿，说影响他做生意了，申请了全额退款不退货。丢的2件，我们可以退款给他，但收到的一件，不应该退款吧！我感觉我拒绝退款，他肯定会让淘宝小二介入，然后说因为商品没有收到，影响他生意--现在淘宝小二会不会让我们协商解决呀
这个问题的解答:
1:建议你问一下快递，如果弄丢了，快递会赔偿的，是快递员直接赔偿客户，不是你那里退款的，所以不能退款
2:首先是和客户好好沟通。如果退款，要么退2件的，部分退款。要么已收到的也一起退了。留好聊天记录，不怕投诉。
3:保存好记录，等着淘宝客服介入，这个有证据。可以得到支持的

2018年06月30日

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那一缕柔情

你这是遇上吃货调包的了，先联系快递公司，送货包裹是否有破损，上门取件是否是三件。核实后你可以拒绝，申请小二介入

2018年06月30日

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bainiu

买家说丢件了，找快递核实过吗？核实过确实丢件了，就退2件的钱，不存在丢2件退三件的。

2018年06月30日

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游客