卖新鲜野菜，答应客户明天发货，但下雨延误发货了，客户投诉未按时间发货，这样的情况怎么避免？-开店问答-乐友问答

卖新鲜野菜，答应客户明天发货，但下雨延误发货了，客户投诉未按时间发货，这样的情况怎么避免？-开店问答

店铺卖新鲜野菜，要下单才去现摘的，经常客户问明天能不能发货，我们说可以发货，但经常第2天下雨导致摘不了，所以就延误发货了，客户经常投诉未按约定时间发货，这样怎么避免，有时候梅雨季节都下一个星期，怎么避免扣分？求指教

2018年06月30日 | 1306人阅读

回答 | 共 5 个

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千梦甜美女装店

第一发货时间稍微长点，只要在规定时间内发货就OK，第二在详情页说明特殊情况，比如季节下雨不能采摘，在感觉发不了货的同时在旺旺上提前和客户沟通。希望能帮助到你

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菲林绅士

亲，对于是否明天可以发货的提问，您可以回复：如果没有天气原因等特殊情况，明天可以发货，如果天气不好，会顺延一下。
这样您如果在72小时内完成发货，违背承诺投诉不会成立。且买家也容易接受这样的合理回复。
如果您承诺第二日一定发出，那很可能出现投诉成立的情况；您声称下雨的理由淘宝可能不会认可，还有您所称梅雨季节问题，那您有两个办法：
第一是既然发货时间您认为会受下雨等因素影响，那您发布预售商品，在统一时间进行发货，当然，如果预售发货时间到达您再声称您那里一直在下雨，或其他无法交付货物的理由，恐怕这些理由很难被接受；
第二是这种商品不要发布销售。商品需要现摘现采，天气不好就无法发货，那您那里连下几周雨，您向淘宝声称是不可抗力，这很难被认可；估计小二一句话您就噎住了：贵宝地连下一年雨，您可以一年不发货？
您可以考虑预售方式进行发布，这可能对您比较有利。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年06月30日

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lainyez

是C店还是B店？C店的话，可以私下找对方协商，赔偿点钱比如赔10元之类的（赔偿的比系统默认赔偿的稍微多点），让对方撤销投诉；或者去投诉页面按同意赔付，会赔偿对方5元，但是会受到0分处罚警告一次；
因为你有答应明确时间，没有履行，如果不肯赔偿的，按照淘宝处理是肯定要扣分的。
另外，以未按约定时间理由申请退款，和投诉未按规定时间发货，是完全两码事。很多人都会选择未按约定时间的理由申请退款，但是会去投诉的其实比例很小很小。
B点的话，就是按比例赔偿吧

2018年06月30日

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华丽皮具

如果梅雨季节外出采摘比较危险的话，可以在详情页或者客户下单前提前说明：如遇雷雨天气或者不可抗因素，则采摘发货延期。
亲可以提前关注天气预报，如果有特殊天气可以提前和客户做好说明。能接受就下单，等不及的就下次再合作。
对于这一单，好好给客户解释，也可以发货时赠送一些作为补偿。如果客户是在不接受非要投诉，那么主动赔付延迟发货的补偿金即可，投诉三次及三次的倍数才会扣分，无需太多担心。

2018年06月30日

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ldj188

以发布的发货时间为准，其次按协商约定时候发出，有其它因素请跟买家协商，但不能经常用这个理由去延误发货，如果真的要更长时间才能发出，就把发货时间设置得长一点，如果能解决请采纳和点赞

2018年06月30日

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游客