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质量问题和纠纷率？-开店问答

客户拍照说商品有问题，鉴于商品靠图片看不出来问题，我们客服已经协商说出运费让他先退回商品，我们会进行自查，但是他退款原因不改，选择质量问题。如果拒绝的话，会小二介入。客户不同意修改原因，协商不下来。解决方法是1同意质量问题退货要求，2拒绝等小二介入那种对店铺影响小？
2018年06月28日 | 4590人阅读
回答 | 共 3 个
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  • zhuwenfu8
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    拒绝的话，他不同意小二会介入，影响都非常大，最好是和顾客协商，让他修改下
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  • pmj701632
    0
    等人赞同
    小二会介入的 先是大众评审 最后小二介入 这个不怕 小二不会说不分青红皂白的，如果败诉了就主动还进去淘宝垫付金额就没事的
    2018年06月28日
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  • 听闻扬扬
    0
    等人赞同
    不愿意修改的话就直接同意，品质退款率不比同行业数据高就行，一两个是没事的。小二介入的话，您还需要提供凭证。
    2018年06月28日
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