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小二判罚不公如何处理？-开店问答

买家在我店铺购买了一套餐具套装，买之前并没咨询过客服餐具有什么配置，收到后找客服问为什么有筷子架还说我们没主动告知他，并“以颜色/图案/款式与商品描述不符”为由申请退货退款，还需要商家承担退回运费。我就纳闷了，详情里有详细的配置表和产品单品介绍，全世界的餐具套装都有筷子架到我们这就是我们的错，我们按照描述的发货还有错了？小二判罚我们的过错并承担退回运费，这个怎么处理？

2018年06月28日 | 3593人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 琼琼2016
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    有申诉入口呀，继续申诉
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  • 华丽皮具
    0
    等人赞同
    认了吧，也就退款赔了运费，做生意有赚有赔的，可以申请个运费险，以后碰到类似连运费不用赔啦。
    2018年06月28日
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  • 暖暖的掌心
    0
    等人赞同
    看了你的详情，我没有看懂，sku里写了吗？有还是没有？ 建议你写清楚点 。
    2018年06月28日
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  • 求知者88
    0
    等人赞同
    如果详情里面有描述清楚的话，可以找淘宝小二，说一下情况的
    2018年06月28日
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游客

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