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我刚发货,买家就申请退货退款,我该怎么办?-开店问答

我是卖食品的,昨晚上我刚发货,半个钟头后,买家就申请退货退款,理由是已收到货物,口味不喜欢。我这边立刻联系他,货已经发出去了,他没回我。我又立即叫快递给我召回快件,快件召回了,还没揽件记录。后来我联系买家,货物已经召回了,让他改成退款,我这边立即帮他处理,后来又回了我一句我不要了,退货。之后我说什么也不理我了。凌晨的时候他把退货取消了,我再联系他,打电话给他,依然不理我。早上去规蜜备案投诉,规蜜判我失败。我现在不知怎么处理了,麻烦大家给点意见,谢谢了。这个人不知是不是故意来搞鬼的。一个人的小店有时候特别无助!再次谢谢大家了!
2018年06月19日 | 3883人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 孔雀东南飞

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    召回快件,同意退款,别搞事情
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  • feizi

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    这个人是故意来骗运费险的 估计你有送退货运费险的.他退货也不用花钱的 建议你打淘宝小二的电话.这样问题比较好一点的.店家投诉他多的话买家也麻烦的.你就投诉这个买家好了 有骗运费险的嫌疑比较好一点的.正常投诉根本没有什么用处的
    2018年06月19日
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  • 一叶菩提1992

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    这个还用担心啥呀,你又没损失什么,就损失几元运费呀,下次记得联系买家,假如联系不上马上直接联系快递退回货物,然后直接同意退货退款即可
    2018年06月19日
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  • king

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    以前听说过食品类目有恶意买家就是这样骗取免费食品的,遇到这样故意的恶意买家可以规蜜投诉用云标签打标,别的还不知道有什么好方法。
    2018年06月19日
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  • cancan

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    这个是正常的 顾客不要了 你直接退款就可以了 闺蜜判你失败也是按物流记录为准的 ,只要退款对你没有什么影响就直接退就可以了
    2018年06月19日
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